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《別讓溝通成為你的短板》

【課程背景】：

人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關系的成功是因為溝通，人際關系的失敗也是因為溝通；團隊績效的優(yōu)異離不開溝通，團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。

溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。

企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題：

工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通

為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合，相互推諉、扯皮

對上級害怕溝通，對下屬暴力溝通

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思

為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒

部門之間不主動溝通，并且員工之間相互抱怨對方難溝通

意識不到溝通的價值

知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧

樹立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習慣，掌握良好的溝通技巧，會使您在工作、生活中游刃有余，會使團隊的配合更加緊密，會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。

【課程收益】?

讓學員認知溝通在企業(yè)和個人成長中的重要價值

讓學員掌握溝通的五大重要性

讓學員掌握溝通的“三要三不要”法則和四象限模型

讓學員掌握組織中向上溝通的“四帶原則”

讓學員掌握組織中向下溝通的4C原則、BIC法則、傳達的三不原則

讓學員掌握在組織中平行溝通的2種心態(tài)和3種技巧

【培訓對象】：中、基層員工

【課程時長】：1天（6小時）

【課程大綱】

導入案例：通天塔的故事

一、企業(yè)為什么需要溝通培訓？溝通的重要性有哪些？

1、溝通定義，有效溝通的定義；

1）溝通的定義和溝通的模型

2）溝通網(wǎng)

3）溝通的冰山模式

2、有效溝通的重要性

1）溝通就是影響力，也是行動的開始；

2）溝通是協(xié)調(diào)員工、領導、部門的互動，使企業(yè)參加成為一個整體的凝聚劑；

3）溝通是領導激勵、輔導下屬的基本途徑；

4）溝通是把企業(yè)目標與團隊目標、個人目標統(tǒng)一的橋梁；

5）溝通是與客戶進行價值交流互動的重要方式；

3、有效溝通的三要素

1）設定目標

2）傳遞過程

3）達成共識

4、溝通障礙分析

5、職場溝通的“三要”“三不要”

1）三要：要及時、要真誠、要有同理心；

2）三不要：沒有準備的話不要說、沒有依據(jù)和數(shù)據(jù)的話不要說、情緒欠佳的時候不要說

案例：案例分析“講了是否=溝通了”、生命換來的取消約時送電、李嘉誠等

工具：三要三不要法則、員工溝通分類四象限模型、三明治法則

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

二、如何高效對上溝通？

1、對上溝通的情景

案例分析：小唐的困惑

2、如何克服畏懼心理

克服位差效應

心理圖像演練

3、向上級請示匯報工作的方法

請示匯報的“四帶原則”

請示匯報的技巧

4、把握與上級溝通的時機

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

三、如何高效對下溝通？

1、與下屬溝通的幾個場景和問題盤點

小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些

2、如何布置工作

溝通對員工執(zhí)行力的影響

單向溝通與雙向溝通

布置工作的4C原則

3、如何指導工作

克服專家思維

六問法在工作中的應用

4、如何講評工作

一分鐘表揚的技巧

如何避免暴力溝通

批評的BIC法

5、如何傳達思想

傳達的三不原則

不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

四、如何高效平行溝通？

1、平行溝通中的兩種心態(tài)

工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例：助攻同樣精彩

2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：

退縮式（忍讓式）

侵略式（霸權式）

積極式（和平式）

3、贏得同事支持的技巧

處理好同事關系的3C原則

溝通的三個目的與七級浮屠

維護長期協(xié)作關系的五多五少

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

五、如何進行沖突處理

1、認真不較真

1）同事之間的三個問題

2、得理且饒人

3、沖突的五種處理方式

六、總結(jié)復盤