《MOT·知己知彼的高效溝通》
【課程概述】
如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問(wèn)題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企事業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而現(xiàn)代企事業(yè)與組織的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企事業(yè)單位里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是《高效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被重視的原因。
本課程在溝通與DISC行為風(fēng)格分析的工具、模型、方法的基礎(chǔ)上，融入大量的實(shí)踐與模擬演練，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡(jiǎn)單快速的轉(zhuǎn)化，即學(xué)即用促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化，助力學(xué)員能力快速提升，把握職場(chǎng)溝通關(guān)鍵時(shí)刻。
【課程目標(biāo)】
掌握高效溝通的方法、工具，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通
快速掌握行為風(fēng)格的分析方法，探索自我，知己知彼
深刻了解傾聽(tīng)金字塔，靈活應(yīng)用同理心傾聽(tīng)與結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)3F模型
活學(xué)活用溝通4R法則、溝通模型，表達(dá)公式，充分運(yùn)用高效溝通把握高效能職場(chǎng)關(guān)鍵時(shí)刻，建立高效能組織，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
【授課群體】
職場(chǎng)基層員工、新員工、管培生，渴望提升溝通效能群體
【授課時(shí)間】
6課時(shí)
【授課方式】
現(xiàn)場(chǎng)講授+情景演練+案例分享+游戲互動(dòng)+點(diǎn)評(píng)反饋+回顧總結(jié)
【課程大綱】
第一章 高效溝通之理念篇——思維轉(zhuǎn)變 | ||
課程綱要 | 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) | 操作要點(diǎn) |
溝通概述 | 溝通的重要性及溝通的本質(zhì)、核心 溝通的重新定義 溝通視窗的應(yīng)用 從習(xí)慣性思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變 | 1.小組共識(shí) 2.溝通案例教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí) 3.組織溝通沙盤 《團(tuán)隊(duì)建筑師》 4.自我揭示練習(xí) |
第二章 高效溝通之理法篇——識(shí)人辨己 | ||
課程綱要 | 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) | 操作要點(diǎn) |
DISC的溝通運(yùn)用 | D型特質(zhì)分析 I型特質(zhì)分析 S型特質(zhì)分析 C型特質(zhì)分析 DISC四種不同類型人的溝通要點(diǎn)及注意事項(xiàng) 情景演練 | 通過(guò)測(cè)評(píng)、分析、視頻等方式辨識(shí)不同性格人的表現(xiàn)形式與表達(dá)方式，以及面對(duì)不同性格人群如何做好溝通模式
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第三章 高效溝通之功法篇——學(xué)會(huì)傾聽(tīng) | ||
同理心傾聽(tīng) 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng) | 傾聽(tīng)的四個(gè)誤區(qū) （假裝聽(tīng)、選擇聽(tīng)、挑剔聽(tīng)、表面聽(tīng)） 傾聽(tīng)金字塔 同理心傾聽(tīng)的定義與三個(gè)維度 （專注聽(tīng)、聽(tīng)情緒、聽(tīng)內(nèi)容） 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)模型 （3F=情緒Feel+事實(shí)Fact+意圖Foucs） 傾聽(tīng)練習(xí) | 案例與測(cè)試，學(xué)會(huì)溝通前，要先學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，通過(guò)理論、情景演練的方式辨識(shí)對(duì)方想表達(dá)的主要內(nèi)容。 情緒的影響作用 |
第四章 高效溝通之技法篇——邏輯表達(dá) | ||
課程綱要 | 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) | 操作要點(diǎn) |
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的概述 | 常見(jiàn)的表達(dá)誤區(qū) 表達(dá)缺少邏輯的四大原因 克服緊張情緒 | 通過(guò)觀看視頻、講解等方式，找到自己缺少邏輯的原因 |
結(jié)構(gòu)化表達(dá) | 4R表達(dá)模型 （陳述事實(shí)+說(shuō)出感受+分析原因+提出建議） 辨識(shí)溝通中需要改善的問(wèn)題 明確溝通目標(biāo)，表達(dá)框架練習(xí)
| 通過(guò)理論講解、實(shí)操演練、問(wèn)題反饋等方式，快速改善溝通無(wú)邏輯的現(xiàn)象。 |
表達(dá)公式 | 向上溝通公式 合作溝通公式 指出問(wèn)題公式 高情商下屬四維回應(yīng)模型 | 通過(guò)案例分析，解析職場(chǎng)常見(jiàn)溝通公式，M OT關(guān)鍵時(shí)刻高效、高情商下屬回應(yīng)模型練習(xí)與測(cè)試 |
第五章 課程回顧 | ||
課程綱要 | 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) | 操作要點(diǎn) |
課程回顧
| 總結(jié)與回顧 老師點(diǎn)評(píng) 3.《知識(shí)競(jìng)賽》 | 以小組為單位進(jìn)行總結(jié)課程主要內(nèi)容，并展示本小組課程成果 |
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