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問題分析與解決課程大綱

【課程背景】

對于管理者而言，每日針對種種困擾，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？依靠經(jīng)驗和直覺雖然有時有效，但往往產(chǎn)生后遺癥，同樣問題反復(fù)出現(xiàn)，如何從根本上解決問題？解決問題是否有系統(tǒng)化的思維框架？有哪些工具可以輔助解決問題？……

解決問題，首先要認(rèn)知什么是問題，問題的本質(zhì)是什么，在此基礎(chǔ)上進行原因分析，尋找主因，找到適當(dāng)對策，才能從根本上解決問題，而不是解決現(xiàn)象，造成后續(xù)問題反復(fù)出現(xiàn)。用“邏輯思考+在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺”做事是一個成功管理者的共性特點，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點，梳理出解決方案才能實現(xiàn)管理的循序漸進，從而不斷提升企業(yè)管理水平。

本課程針對管理者面臨的問題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中分析與思考、解決問題。

【培訓(xùn)對象】

 企業(yè)中高層管理崗位人員，高級崗位專業(yè)人員

【課程目標(biāo)】

1.弄清事實，把握關(guān)鍵，掌握原因分析的工具方法。

2.提高決策準(zhǔn)確率和效率，掌握有效解決問題的技術(shù)與藝術(shù)。

【培訓(xùn)時間】  

1天（6小時/天）

【培訓(xùn)方式】

1.針對性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)行業(yè)及學(xué)員特點，針對性選擇案例分析。

2.系統(tǒng)性：啟發(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨立思考解決方案，針對性點評。

3.實效性：對企業(yè)存在的問題進行實踐演練，實效解決困惑問題。

【課程大綱】

第一單元   問題本質(zhì)的思考

一、問題的表現(xiàn)形式

1.問題是什么

2.問題的分類

1)發(fā)生型問題

2)設(shè)定型問題

3.問題顯現(xiàn)的四個階段

二、問題的本質(zhì)是什么

1.發(fā)生問題是癥結(jié)的信號

2.問題本身是改善的動力

3.問題是新的管理目標(biāo)

4.問題是表象

5.對現(xiàn)狀的否定是問題意識

三、正確的問題意識

1.解決問題的端正心態(tài)

2.管理者的問題意識

四、精準(zhǔn)的問題認(rèn)知

1.正確的描述問題

2.辨識真正的問題

案例分析：這到底是不是問題

五、問題解決的理性思維

1.學(xué)會理性與科學(xué)思維

2.邏輯思維

小組討論：排序

3.發(fā)散思維

第二單元   問題的真因分析

一、分析問題的關(guān)鍵原則

1.現(xiàn)地

2.現(xiàn)物

3.現(xiàn)實

二、原因分析工具

1.5why法

2.關(guān)聯(lián)圖法

3.提問法

小組討論：找到問題的根本原因

三、找出影響問題的主要因素

1.數(shù)據(jù)分析

2.驗證假設(shè)

第三單元  制定與選擇對策

一、制定對策的前提

1.清晰目標(biāo)

2.思考目標(biāo)邊界

3.基于事實

4.借助集體智慧

二、思考利益相關(guān)方

1.理解他人的顧慮

2.找到折中的方案

三、思考所有對策

1.對策的慣性反映

2.對策思考不受局限

小組討論：該帶什么物料？

四、評估風(fēng)險

1.風(fēng)險的四個特征

2.預(yù)防風(fēng)險六步法

1)確定重大領(lǐng)域

2)潛在風(fēng)險評估

3)發(fā)生原因假設(shè)與評價

4)預(yù)防對策

5)應(yīng)急預(yù)案

6)設(shè)置警戒信息

小組練習(xí)：選擇對策的風(fēng)險識別

五、最佳對策選擇

1.輕重緩急與控制權(quán)的思考

2.選擇指標(biāo)

1)效益

2)成本

3)緊迫性

4)難度

5)是否易實施

3.思維架構(gòu)的影響

思考：這是你的決策的嗎？

4.三種對策選項模型

1)白色系統(tǒng)

2)灰色系統(tǒng)

3)黑色系統(tǒng)

六、對策到計劃

1.計劃的作用與障礙

2.計劃是什么，不是什么

3.計劃的關(guān)鍵

4.計劃制定思考工具

小組演練：計劃步驟確定

第四單元  對策執(zhí)行與復(fù)盤

一、計劃溝通與發(fā)布

1.達成共識

2.計劃發(fā)布

案例：笨蛋原則

二、工作任務(wù)分配

1.用人所長原則

2.充分授權(quán)原則

三、有效監(jiān)督與協(xié)調(diào)

1.親自查看

2.進度監(jiān)控工具

1)會議

2)看板

3)信息化工具

3.執(zhí)行協(xié)調(diào)與推進

1)信息流動

2)報聯(lián)商

四、結(jié)果復(fù)盤與標(biāo)準(zhǔn)化

1.復(fù)盤是什么

2.復(fù)盤四步法

1)回顧目標(biāo)

2)評估結(jié)果

3)分析原因

4)總結(jié)經(jīng)驗

3.標(biāo)準(zhǔn)化

1)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

2)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)

案例：北汽收購薩博