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團(tuán)隊(duì)協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問題，本課程從四個(gè)維度詮釋：第一是讓學(xué)員認(rèn)識(shí)在變革時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，第二是要認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作中的問題及原因，第三學(xué)習(xí)跨部門高效溝通中與人溝通的實(shí)用技巧，能在職場(chǎng)上運(yùn)用以提高團(tuán)隊(duì)融合，第四是學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作思維模式和方法，幫助您培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通協(xié)作策略，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！

課程收益：

● 認(rèn)識(shí)在不確定時(shí)代，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要意義；

● 了解跨部門協(xié)作中常見問題與根源；

● 學(xué)習(xí)跨部門高效溝通的五大程序四大技巧；

● 識(shí)別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法；

● 領(lǐng)悟跨部門高效協(xié)作的四大思維；

● 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、骨干員工

課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+實(shí)操演練

課程大綱：

第一講：團(tuán)隊(duì)（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問題分析

一、高績效團(tuán)隊(duì)精神解讀

1. VUCA時(shí)代，組織需要團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力

2. 什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)，群體，團(tuán)體的差異

3. 團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙分析

4. 人多力量大嗎

5. 團(tuán)隊(duì)精神的三大要素

6. 團(tuán)結(jié)協(xié)作方能產(chǎn)生力量

案例分析：大雁南飛的啟示

案例分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析

二、團(tuán)隊(duì)部門之間協(xié)作的中常見問題分析

1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助

5. 部門本位主義的四大表現(xiàn)

討論：我們的部門之間有哪些協(xié)助問題分析

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧

一、有效溝通的基本原理

1. 折紙游戲

2. 溝通原理圖解讀

工具：溝通漏斗、約哈利窗

二、了解與對(duì)方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”

1. 知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對(duì)策略

測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試

2. 四類不同風(fēng)格快速識(shí)別、分析與溝通應(yīng)對(duì)策略

工具：傾聽測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)試

三、加強(qiáng)融合的跨部門人際溝通四大技巧

1. 深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重

練習(xí)：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)

2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動(dòng)

4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

測(cè)試：傾聽能力測(cè)試

工具：3F+3R傾聽模型解析

2. 善意的表達(dá)——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對(duì)話

1）職場(chǎng)表達(dá)“四不談、五不問”

2）令對(duì)方愿意接受的表達(dá)的四項(xiàng)原則

4）不說令對(duì)方反感的四類話

5）學(xué)會(huì)對(duì)跨部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊美話術(shù)

6）管理好情緒，化解對(duì)方的異議的四步法

練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)

3. 準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員間共同開啟思考之路

1）如何問封閉式問題才有效

2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力

3）運(yùn)用未來導(dǎo)向的問題開啟更有價(jià)值的思考

工具：“三多三少原則”

工具與練習(xí)：“反問回馬槍技術(shù)”、開拓思路的四把鋼勾”

4. 有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動(dòng)

1. 有效反饋的目的

2. 積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用

3. 改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用

工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用

第三講：團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法

一、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想

1. 大局為先：象老總一樣思考

2. 樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏

3. 換位思考：同理心產(chǎn)生共情

4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

互動(dòng)游戲：交通塞車

二、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法

1. 內(nèi)部客戶模式：豐田的下一流程是客戶思維

1）上下游部門事客戶關(guān)系

2）市場(chǎng)導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較

3）把握客戶需求“三多法”

案例分析：“海爾”的內(nèi)部客戶關(guān)系解讀

2. 指導(dǎo)協(xié)作模式

1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念

2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍

3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則

3. 管控協(xié)作模式

1）管控協(xié)作模式的概念

2）管控協(xié)作模式適用的范圍

3）管控協(xié)作模式的原則

4. 情感協(xié)作模式

1）情感協(xié)作模式的概念

2）及時(shí)伸出援助之手

3）情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

4. 跨部門協(xié)作度的提升與改善

1）活化氛圍：改善交流會(huì)的正確導(dǎo)入“三原則”

2）正視現(xiàn)狀：運(yùn)用協(xié)作度測(cè)試發(fā)現(xiàn)協(xié)作問題范疇

3）聚焦目標(biāo)：聚焦問題根因，設(shè)定改善目標(biāo)

4）改善措施：形成改善計(jì)劃，過程中互相支持

工具與練習(xí)：跨部門協(xié)作度測(cè)試

結(jié)訓(xùn)：

跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)交流與答疑。