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《經(jīng)驗成課—企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)工作坊》

課程內(nèi)容概覽：

本課程應(yīng)用五步經(jīng)驗萃取法，從鎖定主題、探尋情境、挖掘細節(jié)、簡化內(nèi)容、編寫案例五個步驟，幫助企業(yè)建立經(jīng)驗萃取矩陣，讓學(xué)員掌握每個關(guān)鍵步驟的工具和方法，提煉出企業(yè)需要的優(yōu)秀經(jīng)驗，

【課程背景】

你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題：

新員工如何快速開展工作；

如何把老員工的經(jīng)驗和技能分享出來，復(fù)制給別人？

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標(biāo)桿并高效普及全員？

舉辦活動每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗？

老員工離職，帶走大量的經(jīng)驗和技能，在企業(yè)內(nèi)部沒有得到傳承？

越拉越多的企業(yè)逐漸認識到經(jīng)驗萃取和積累的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，貫穿于整個人才培養(yǎng)中去，將大大提升企業(yè)經(jīng)營效果并解決企業(yè)遇到的實際問題。

【課程收益】

知識/技能——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效掌握經(jīng)驗萃取中的五步萃取法，快速提升學(xué)員的萃取能力；

工具/表格——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲得經(jīng)驗萃取的工具/表格包，并快速掌握應(yīng)用；

結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗/案例方面的萃取成果；

【課程時長】

1-2天，6小時/天

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員、部門經(jīng)理、團隊經(jīng)理、核心崗位員工

【課程方式】

實戰(zhàn)演練、互動練習(xí)，問題研討，并結(jié)合專業(yè)講授和點評

【課程大綱】

導(dǎo)入：認知經(jīng)驗萃取技術(shù)

一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗

案例：1萬美元的錘子

1.企業(yè)中的經(jīng)驗定義

2.企業(yè)中經(jīng)驗的類型及特性

3.經(jīng)驗萃取的四維價值論

4.經(jīng)驗形成的兩條路徑

思考：為什么不觸碰鐵絲網(wǎng)

二、經(jīng)驗萃取的理論思考

1.梳理清晰的萃取思路

案例：理工男的婚姻夢

2.以終為始，經(jīng)驗萃取的金字塔原理

試一試：金字塔原理的應(yīng)用

3.經(jīng)驗需求燈塔

4.抽象思維和具象思維

第一講：鎖定萃取主題

案例：賣干果——銷冠哪里做得好？

一、鎖定要萃取的崗位類別

1.明確核心崗位

2.清晰崗位類別

二、列出該崗位的任務(wù)清單

1.工作任務(wù)分析

2.細化的工作任務(wù)清單

工具：三維崗位工作清單表

三、識別典型工作任務(wù)

1.明確什么是典型任務(wù)

2.典型任務(wù)團隊確認

小組討論：識別關(guān)鍵任務(wù)

四、典型任務(wù)重要性排序

小組討論：識別重要任務(wù)和痛點任務(wù)

五、鎖定要萃取主題和任務(wù)

1.鎖定痛點和難點任務(wù)

2.鎖定重要和績效任務(wù)

方法：團隊共創(chuàng)，小組討論，開放空間

工具：經(jīng)驗矩陣分析表-鎖定主題

練習(xí)：根據(jù)工作清單設(shè)定經(jīng)驗矩陣，明確萃取主題

第二講：探尋萃取的情境

認知：你看到的不一定是需要（能）解決的

一、職場問題的認知

1.什么是問題

2.職場問題的“四個標(biāo)簽”

3.職場工作類型與問題

現(xiàn)場練習(xí)：明確職場問題

二、發(fā)現(xiàn)問題的思路及方法

工具操作手冊：六種常用發(fā)現(xiàn)問題方法

三、如何運用情境分析界定問題

1.經(jīng)驗情境分析概述

2.“牛眼”提問法

游戲：手心手背

3.經(jīng)驗情境分析的三個核心要素

4.經(jīng)驗情境分析的四個關(guān)鍵步驟

1）明確問題

2）細化并明確問題

3）排序

4）決定起點

案例分析：部門存在的問題

工具應(yīng)用：《經(jīng)驗情境分析表》

練習(xí)：根據(jù)萃取主題，明確萃取情境

第三講：挖掘經(jīng)驗細節(jié)

一、經(jīng)驗細節(jié)的三個維度

1.以工作流程為導(dǎo)向的知識點

2.以知識點為導(dǎo)向的技能標(biāo)準(zhǔn)

3.以技能標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向工具表單

二、拆分工作流追溯細節(jié)

試一試：打掃房間

1.新手面前都是“坑”

2.透過現(xiàn)象看本質(zhì)

案例：單位結(jié)算卡

3.追溯細節(jié)的四步流程

練習(xí)：XX工作流細節(jié)分析表

三、追溯細節(jié)的提問技術(shù)

1.五大細節(jié)提問技術(shù)

案例：提問的技巧

工具：細節(jié)提問設(shè)計表（5份）

練習(xí)：提問訓(xùn)練

2.五個有效提問清單

練習(xí)：根據(jù)萃取情境,編寫萃取成果

第四講：簡化提煉萃取內(nèi)容

導(dǎo)入：快速提煉的核心——在于將經(jīng)驗變成易于傳播的干貨

一、簡：提煉關(guān)鍵詞

1.篩選關(guān)鍵內(nèi)容信息

2.簡化提煉關(guān)鍵詞

二、清：結(jié)構(gòu)化內(nèi)容

1.梳理內(nèi)容之間邏輯關(guān)系

2.選取合適框架展示內(nèi)容

三、視：視覺化呈現(xiàn)

1.左腦理性，右腦感性

2.邏輯化形成，圖表化表達

四、訣：口訣化表達

1.簡單更接近真理

2.口訣化表達方法

工具：建模圖形，口訣化方法

練習(xí)：內(nèi)容簡化與提煉

練習(xí)：根據(jù)萃取成果，提煉模型與工具

第五講：將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成案例

一、案例式模型的定義

分析：案例VS舉例

1.小心案例陷阱

2.案例的類型

3.案例的確切定義

4.案例的四個要素

二、如何設(shè)計有價值的教學(xué)案例

1.有效案例的基本結(jié)構(gòu)

案例：“標(biāo)題黨”

2.標(biāo)題撰寫的五種類型

3.如何編寫案例正文

工具：案例金字塔

4.案例描述的編寫邏輯與結(jié)構(gòu)

5.啟示與反思

工具：編寫模板（正負面摘要模板）

練習(xí)：根據(jù)萃取成果，編寫經(jīng)驗案例

總結(jié)：回顧/問題解決/成果展示