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業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師——從業(yè)務(wù)場景到行為改進(jìn)的賦能專家培養(yǎng)工作坊

（2天1晚工作坊）

項目背景： 

據(jù)全球培訓(xùn)行業(yè)調(diào)研顯示（ATD,2023），企業(yè)培訓(xùn)投入回報率（ROI）低于預(yù)期的核心癥結(jié)在于：

1. 學(xué)習(xí)資料開發(fā)：內(nèi)容與業(yè)務(wù)場景脫節(jié)，缺乏系統(tǒng)性與行為導(dǎo)向性

簡單照搬文件內(nèi)容，脫離實際業(yè)務(wù)需求，缺乏問題解決思路和方法的針對性設(shè)計；

偏重理論，未將崗位行為拆解為業(yè)務(wù)場景，缺少"行為-問題-知識-工具"的實用轉(zhuǎn)化鏈路，導(dǎo)致學(xué)用脫節(jié)

2. 授課方式：教學(xué)形式單一，對學(xué)員的促動性不足

內(nèi)訓(xùn)師和管理人員慣用單向講授，缺乏行為促動式教學(xué)技術(shù)，脫離業(yè)務(wù)場景導(dǎo)致學(xué)用脫節(jié)

過度側(cè)重知識傳遞，忽視行為引導(dǎo)，教學(xué)效果停留在"知道"而非"做到"。

3. 行為轉(zhuǎn)化：追蹤機制缺失，轉(zhuǎn)化率低下

轉(zhuǎn)化斷層：70%的企業(yè)培訓(xùn)止步于課堂，缺乏追蹤強化機制，所學(xué)內(nèi)容迅速流失。

評估錯位：82%的培訓(xùn)仍以滿意度衡量，未建立行為改進(jìn)工具，難量化業(yè)務(wù)影響。

協(xié)同缺失：93%的企業(yè)將培訓(xùn)視為HR職責(zé)，多方聯(lián)動不足，訓(xùn)后轉(zhuǎn)化淪為無效閉環(huán)。

為解決企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的痛點，《業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師》從業(yè)務(wù)場景到行為改進(jìn)的賦能專家培養(yǎng)工作坊（2天1晚）應(yīng)運而生

工作坊現(xiàn)場實操說明：

一、實操模擬演練

本課程三個模塊內(nèi)容，每一個模塊鈞現(xiàn)場設(shè)置實戰(zhàn)場景（實戰(zhàn)主題及內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求定制），根據(jù)學(xué)員人數(shù)設(shè)置演練形式，并輸出以上成果（電子版）

二、多維度點評

采用多種方式進(jìn)行點評：學(xué)員自評，學(xué)員交叉點評，講師一對一總結(jié)點評，并由講師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)給出改善建議。

工作坊時間：2天1晚，6小時/天

授課對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊經(jīng)理

授課方式：實戰(zhàn)演練、案例教學(xué)、討論分析、互動練習(xí)、現(xiàn)場模擬

工作坊大綱

導(dǎo)入：企業(yè)培訓(xùn)所面臨的問題

小組討論：現(xiàn)實的/需要解決的問題

1. 培訓(xùn)無用論的四大根因

2. 培訓(xùn)在企業(yè)中的定位

3. 成人學(xué)習(xí)的六大特征

模型：傳統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)計模型

4. 以業(yè)務(wù)行為為導(dǎo)向的培訓(xùn)特征

DAY1：開發(fā)滿足業(yè)務(wù)場景及行為改進(jìn)的企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料

第一講：基于業(yè)務(wù)場景的學(xué)習(xí)資料開發(fā)

一、定義業(yè)務(wù)場景及問題

1. 正確解讀業(yè)務(wù)場景

2. 業(yè)務(wù)場景下的常見六種問題

模型：業(yè)務(wù)問題六維模型

思考：企業(yè)為什么需要培訓(xùn)

3. 兩大場景下的業(yè)務(wù)問題體現(xiàn)

案例：分析問題

4. 基于業(yè)務(wù)場景的問題分析

工具：行為篩選決策矩陣表

實操：依據(jù)行為篩選決策表，根據(jù)崗位（課題）分析也場景及問題

階段性成果展示與評審：對學(xué)員業(yè)務(wù)場景及業(yè)務(wù)問題輸出進(jìn)行評審

二、定義業(yè)務(wù)場景的行為改進(jìn)目標(biāo)

1. 目標(biāo)與目的

2. 行為改進(jìn)的六大目標(biāo)收益

模型：六維收益圖譜

3. 行為改進(jìn)目標(biāo)的六個層次

模型：布魯姆深度學(xué)習(xí)理論模型

4. 如何設(shè)定行為改進(jìn)目標(biāo)的可評估性

工具：行為改進(jìn)可評估性詞匯表

5. 設(shè)定行為改進(jìn)三步法

工具：學(xué)習(xí)定位分析表

實操：依據(jù)學(xué)習(xí)定位表，根據(jù)問題明確行為改進(jìn)成都

階段性成果展示與評審：對學(xué)員業(yè)務(wù)場景問題及行為改進(jìn)目標(biāo)輸出進(jìn)行評審

三、基于業(yè)務(wù)場景的學(xué)習(xí)資料開發(fā)

反思：從劉易斯曲線看學(xué)習(xí)路徑

1. 對學(xué)習(xí)矩陣的理解與思考

2. 基于業(yè)務(wù)場景問題的學(xué)習(xí)矩陣開發(fā)

工具：學(xué)習(xí)矩陣圖

故事：TVB的啟示

3. 成人學(xué)習(xí)的十五分鐘定律

4. 教學(xué)內(nèi)容的3+1模型

案例：某企業(yè)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置

5. 理性學(xué)習(xí)資料開發(fā)的五大常用邏輯

6. 感性學(xué)習(xí)資料開發(fā)的四種常用方法

工具：教學(xué)內(nèi)容梳理表

7. 快速編寫教學(xué)講義

實操：依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容梳理表，梳理學(xué)習(xí)資料

階段性成果展示與評審：對學(xué)員學(xué)習(xí)資料內(nèi)容進(jìn)行評審

第二講：設(shè)計崗位行為轉(zhuǎn)化追蹤機制

一、行為改變的養(yǎng)成

故事：從家庭教育看成人行為轉(zhuǎn)化

1. 行為轉(zhuǎn)化的難點分析

2. 需求及目標(biāo)的不對稱

3. BSN的行為改進(jìn)理論

二、制定崗位行為轉(zhuǎn)化計劃

反思：要改變什么

1. 三級行為轉(zhuǎn)化的理論思考

工具：三級行為轉(zhuǎn)化檢查清單

2. 兩級行為轉(zhuǎn)化圖譜

3. 編寫學(xué)員級行為轉(zhuǎn)化普通的步驟及要求

工具：行為改進(jìn)執(zhí)行圖譜

實操：編寫行為改進(jìn)執(zhí)行圖譜

階段性成果展示與評審：對學(xué)員資料內(nèi)容進(jìn)行評審

輔導(dǎo)及成果輸出：第一天晚上對學(xué)員白天學(xué)習(xí)成果進(jìn)行精細(xì)化內(nèi)容梳理和調(diào)整

1. 崗位行為及問題成果精細(xì)化輔導(dǎo)及成果編寫

2. 崗位學(xué)習(xí)目標(biāo)/行為改進(jìn)目標(biāo)精細(xì)化輔導(dǎo)及成果編寫

3. 崗位學(xué)習(xí)資料內(nèi)容精細(xì)化輔導(dǎo)及成果編寫

4. 崗位行為改進(jìn)執(zhí)行計劃精細(xì)化輔導(dǎo)及成果編寫

DAY2：基于崗位行為塑造改進(jìn)式教學(xué)技巧訓(xùn)練

導(dǎo)入：認(rèn)識重構(gòu)-促動式教學(xué)技巧的認(rèn)知

討論：教育、培訓(xùn)的區(qū)別

1. 企業(yè)內(nèi)部教學(xué)的現(xiàn)狀及問題分析

2. 從人體結(jié)構(gòu)看促動式教學(xué)

3. 促動式教學(xué)的運用場景說明

4. 促動式教學(xué)的三種形態(tài)及技術(shù)

第一講：促動式教學(xué)技術(shù)之：三維式場景教學(xué)法

一、三維式場景教學(xué)法的適用場景及說明

二、三維式場景教學(xué)法實操訓(xùn)練

視頻：冠軍的演講

1. 制造場景沖突

2. 明確場景轉(zhuǎn)移

3. 傳遞場景知識

模型：三維式場景教學(xué)法模型

案例：某知識點的三維式場景教學(xué)法呈現(xiàn)

4. 基于成人注意力曲線的三維式場景教學(xué)法的應(yīng)用

5. 如何演繹場景

實操：挑選課程主題中的知識點，應(yīng)用三維場景教學(xué)法進(jìn)行模擬

階段性成果展示與評審：對學(xué)員呈現(xiàn)進(jìn)行評審

第二講：促動式教學(xué)計數(shù)之：五步行為改進(jìn)教學(xué)法

一、五步行為改進(jìn)教學(xué)法的適用場景及說明

二、五步行為改進(jìn)教學(xué)法法實操訓(xùn)練

視頻：為什么學(xué)不會

1. 強化意愿及收益

2. 傳遞學(xué)習(xí)內(nèi)容場域

3. 訓(xùn)練行為改進(jìn)動作

4. 規(guī)避行為改進(jìn)風(fēng)險

5. 設(shè)計行為改進(jìn)措施

模型：五步行為改進(jìn)教學(xué)模型

工具：五步行為改進(jìn)教學(xué)設(shè)計表

實操：挑選課程主題中的知識點，應(yīng)用五步行為改進(jìn)教學(xué)法進(jìn)行模擬

階段性成果展示與評審：對學(xué)員呈現(xiàn)進(jìn)行評審

總結(jié)：回顧/問題解決/成果展示

DAY3：訓(xùn)后成果驗收及點評（線上）：老師挑選典型成果進(jìn)行講解及點評

根據(jù)客戶時間安排一次線上成果驗收及評審

1. 學(xué)員成果輸出評審，包含：課程大綱（含行為問題及行為目標(biāo)）、課程學(xué)習(xí)資料、行為改進(jìn)計劃

2. 促動式教學(xué)評審，要求學(xué)員拍攝一段不低于15分鐘的授課視頻