高情商的人際溝通
——性格特質與人際溝通
課程價值：
一門幫您發(fā)現自我優(yōu)勢，激發(fā)潛能的課程；
一門助您看懂他人行為，改善關系的課程；
一門教您規(guī)避性格盲區(qū)，步入佳境的課程。
課程收益：
采用國際科學測評工具DISC，運用典型人物視屏及個案，助您：
(1)認識自我個人天賦特質，并清晰了解自我的優(yōu)勢；
(2)認識與自己不同特質的人的特點和行為風格；
(3)了解不同特質的人的溝通模式，從而靈活與各種類型進行溝通?！?/p>
課程對象：
課程方式：
授課講解、情境案例、案例分析、課堂互動、分組研討
課程時長：
2天
課程大綱：
一、性格特質與溝通（概念篇）
要想學會游泳，得懂水性；要學會溝通，得懂人性；
要成為高效的溝通者，就必須理解個性差異的影響。
1．認識不同性格特質的特點
(1)支配性特質（視頻案例：典型支配型人物分析）
(2)表現性特質（視頻案例：典型表現型人物分析）
(3)耐心性特質（視頻案例：典型人物分析）
(4)精確性特質（案例分析）
(5)整合協調性特質（案例分析）
(6)案例分析：從三大元帥看特質組合
(7)案例分析：西游記中的人物性格
水滸傳中的人物性格
2．認識不同特質的溝通特點
(1)支配型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
(2)表現型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
(3)耐心型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
(4)精確型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
3．溝通中的白金法則
已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人。
(1)如何了解自己的慣有溝通模式？
(2)如何了解你的溝通對象？——識人五步法
(3)如何調整你的溝通方式？
(4)案例練習、討論
二、高情商的人際溝通（體驗篇）
人生80%以上的溝通誤會由性格差異造成，了解這種差異，才能求同存異，彼此和諧溝通。
1．在壓力下，每個人的慣有溝通方式
(1)小組游戲：變錢贏家——我們可以怎樣調整自己？?
2．不同特質的溝通障礙—你看不見的后腦勺
(1)案例分析：柳傳志點評：他的盲點在哪里？
3．了解溝通對象的內在需求和行為動機
(1)案例練習：小組討論—這個領導是什么特質？應該如何與其溝通？
4．溝通的最重要原則——靈活
(1)案例練習：
1)如何與不同的下屬溝通績效？
2)如何激勵下屬？
3)如何向領導做匯報？
4)如何做好第一次客戶拜訪？
三、跨部門的溝通影響力（應用篇）
1．跨部門溝通/變革溝通模型
(1)看電影學管理——經典案例賞析
2．當面對強勢沖突時，如何選擇自己的立場？
3．如何選擇溝通中的突破口？
4．如何培養(yǎng)支持者？
5．如何影響他人達成共識？
四、溝通中的情商管理（進階篇）
1．什么是情商？
2．不同特質的情商障礙
(1)案例：龍永圖的話
3．管理情商，成就更輝煌人生
(1)視頻案例：27號的情商
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