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《基于高效表達(dá)的人際溝通》

課程背景：

“世上沒有難溝通的人，只有不善變通的溝通者。溝通不在于你說了什么，而在于對(duì)方理解了什么“，溝通中的黃金法則告訴我們，溝通必須建立在對(duì)人性的了解和洞察，靈活掌握溝通方法，不斷提升個(gè)人情商，才能有效溝通，達(dá)成溝通的目的。

課程收益：

采用國際科學(xué)測評(píng)工具DISC，運(yùn)用典型人物案例，助您：

1、充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握不同對(duì)象的溝通技巧；

2、轉(zhuǎn)換溝通的思維方式，聚焦聽者的利益，通過高效表達(dá)準(zhǔn)確傳遞溝通信息；

3、掌握高情商的溝通方法，有效地向上溝通和跨部門溝通。

4、通過有效表達(dá)、同理傾向和合理提問，提升溝通能力，展現(xiàn)自信自如的自己，提升人際影響能力。

授課形式：授課講解、情境案例、案例分析、課堂互動(dòng)、分組研討

學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)中基層管理干部及骨干精英人員

時(shí)間安排：1-2天

課程大綱：

要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要學(xué)會(huì)溝通，得懂人性；

要成為高效的溝通者，就必須理解溝通差異的影響。

一、高情商的溝通技巧

1、DISC測評(píng)了解行為風(fēng)格差異造成的溝通障礙

2、不同行為風(fēng)格的行為偏好和溝通習(xí)慣

3、不同行為風(fēng)格的動(dòng)機(jī)和內(nèi)在需要

4、如何與不同風(fēng)格的上級(jí)溝通

溝通案例分析與討論

二、會(huì)“說”提升說服力

提升說服力需要邏輯、結(jié)構(gòu)、清晰與聚焦。

1、什么是高效表達(dá)—漏斗原則

2、聚焦客戶利益的表達(dá)思維—買鉆講孔

3、表達(dá)與閱讀的差別—電梯法則

4、高效表達(dá)三部曲

案例練習(xí)解析

三、會(huì)“聽”提升人際理解力

聽比說難上百倍!

1、聽的層次，什么是同理心傾聽？

視頻案例：自傳式回應(yīng)、同理心傾聽

2、我們通常在傾聽中扮演的角色

3、什么情況下，對(duì)方才愿意敞開心扉？

四、會(huì)“問”提升職場影響力

1、溝通中的聆聽框架三步法

2、提問的FOSSA原則

3、避免無效提問，開放式與封閉式提問練習(xí)

4、引導(dǎo)式提問角色演練