以經(jīng)營為導向的績效管理
課程介紹：
團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，有共同理想目標，愿意共同承擔責任，共享榮辱，在團隊發(fā)展過程中，經(jīng)過長期的學習、磨合、調(diào)整和創(chuàng)新，形成主動、高效、合作且有創(chuàng)意的團體，解決問題，達到共同目標。
績效管理(Performance Management)就是管理者確保企業(yè)各團隊或個人的工作活動及業(yè)務成果能夠與組織的目標保持一致這樣一個過程。企業(yè)要持續(xù)成長，就要推動各級工作部門創(chuàng)建“高績效團隊”！優(yōu)秀的團隊管理者，應系統(tǒng)掌握團隊建設與管理的科學理論、具體工具、方法與技巧。激活員工內(nèi)驅(qū)力、促進團隊協(xié)作、團隊高效執(zhí)行，是打造企業(yè)核心競爭力，個人、團隊和組織平衡發(fā)展的關(guān)鍵。
績效管理的成敗主要取決于3個核心動作和思維模式：
1、以終為始的管理思維模式。制定以企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標達成為目的的績效目標與考核指標；
2、以人為本的溝通思維模式。以人性為抓手，有效的反饋績效現(xiàn)狀、差距和期望，輔導團隊成員在績效提升的動機和行為發(fā)生改變；
3、忠于事實的分析思維模式。對團隊績效結(jié)果進行分析總結(jié)，科學的制定下一步發(fā)展和管理方向。
我們通過大量的實踐發(fā)現(xiàn)，管理者在績效管理中不足不是簡單的反應為不會做績效管理的動作，而是缺乏對績效管理的全面認知，進而發(fā)生績效管理行為的變形甚至缺失。主要體現(xiàn)為：
1、不愿意高度參與績效管理全過程，認為績效管理就是人力資源的事；
2、不理解團隊績效管理對促進企業(yè)戰(zhàn)略、文化、業(yè)務達成的關(guān)系和作用，把績效管理簡單的做成對結(jié)果的監(jiān)管；
3、缺乏績效達成的推進行為，尤其反應在對團隊成員的績效達成結(jié)果的反饋與提升的輔導跟進上，以“工具人”、“經(jīng)濟人”的認知模式管理員工；
4、不知道如何制定有效的績效管理體系和要素；
5、缺乏績效管理改進的動機、工具和方法。
本課程完美融合了“哈佛管理導師”與《哈佛商業(yè)評論》的前瞻理念和經(jīng)典方法，兼具權(quán)威性和實用性。旨在幫助團隊管理者以組織核心戰(zhàn)略目標為導向，強化經(jīng)營管理意識，通過科學、合理的績效管理方法，塑造員工負責任行為、建設高績效團隊。
課程目標與收獲：
幫助學員樹立以經(jīng)營為導向設立績效管理的核心理念，理解組織戰(zhàn)略與部門目標和個人目標的關(guān)系；
幫助學員理解績效管理的重要性和價值，使其在日常工作中有意識地運用績效管理來提升工作效率和質(zhì)量；
提升學員設定明確、具體、可衡量的績效目標的能力，確保員工明確自己的工作職責和期望；
培養(yǎng)學員進行公正、客觀的績效評估的能力，減少評估過程中的主觀偏見，確保評估結(jié)果的真實性和有效性；
提高學員績效過程管理能力，特別是在反饋和指導方面，使員工能夠根據(jù)反饋改進工作表現(xiàn)。
學員特征：
各級管理層
學習時長：
2天，6小時/天
可依據(jù)客戶要求和學員特點拆分成《以經(jīng)營為導向的績效管理思維與方法》、《有效的績效溝通與輔導技巧》和《金字塔思維與匯報呈現(xiàn)》三門課程。
課程大綱
第一部分：基于戰(zhàn)略/經(jīng)營為導向的績效管理
一、導入：建立“終局思維”的團隊管理理念
1、案例解析：為什么我和老板的判斷不一樣？
2、什么是終局思維，終局思維對管理行為的影響
1)“消極的”終局思維的關(guān)鍵行為
2)“積極的”終局思維的關(guān)鍵行為
3)案例講解：“新中國”符號話語構(gòu)建與歷史演變
CSF，從“終局/戰(zhàn)略”到“路徑/方法”到“舉措/動作”
3、建立終局思維的兩個核心方法
1)提升思維的時間跨度和范圍廣度
案例：中國航天
2)聚焦用戶JOB
案例：宜家家居
二、以戰(zhàn)略/經(jīng)營為導向的績效管理
1、從績效評估到績效管理
課堂練習：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂
績效考核、績效管理、戰(zhàn)略目標的區(qū)別與聯(lián)系
2、以經(jīng)營為導向的績效管理模式
1)組織績效管理的核心方法
2)績效管理的基本流程
3)績效目標設計的思路
3、績效管理的過程及關(guān)鍵要素
1)績效管理雙層循環(huán)
2)現(xiàn)行績效管理不成功的2大核心原因
組織的2大因素
團隊成員的10大訴求
3)績效管理關(guān)鍵成功要素
三、建立科學的績效目標與考核指標
1、以戰(zhàn)略/經(jīng)營為導向分解目標，讓員工知道為什么該做這些事
1)制定戰(zhàn)略導向的KPI體系
2)目標分解法：KPI制定的基本流程及思維模式
案例講解：關(guān)鍵成功領(lǐng)域（CFA）與關(guān)鍵成功因素（CSF）
2、聚焦組織關(guān)鍵成功要素，讓員工知道該干什么
1)目標制定SMART原則
2)清晰的目標書寫格式要領(lǐng)
3)績效目標設計思路及關(guān)鍵指標庫：BSC法
4)績效管理框架與內(nèi)容
課堂練習
3、明確任務的重要性和行動的決心
1)人們無法實現(xiàn)目標的內(nèi)在原因
2)目標管理的流程與關(guān)鍵點
4、個人績效管理與評估
1)個人績效評估與管理方法
案例：XX經(jīng)理的角色要求
2)績效檢討與評估
績效評分標準
績效結(jié)果的計算規(guī)則
強制分布規(guī)則與使用場景
績效評估實施原則
3)評估中常見的6種錯誤類型
第二部分：以人為本的績效反饋與輔導
一、績效溝通與輔導概述
二、績效反饋的方法與技巧
1、員工感受到的績效反饋與影響
2、管理者正確的2種績效反饋模式
3、如何正確的進行反饋
1)BEST反饋法的流程與行為內(nèi)容
2)關(guān)鍵場景：如何提供發(fā)展型的反饋
4、績效面談的流程及注意事項
三、績效輔導的方法與技巧
1、績效輔導的目的與作用
2、個人績效評估管理的方法與應用場景
3、績效評估檢討與評估的評分標準
4、輔導的時機
5、輔導的類型
6、讓行為的改變的輔導技巧與方法
1)福格行為設計模型
2)輔導的提問、引導與聆聽技巧
3)輔導的溝通技巧
4)輔導的流程與要素（5W1H）
能力輔導STAR模型
輔導的5大方針
課堂研討練習：ALEX與他的團隊
四、以“人性”為抓手，提升反饋與輔導的針對性和有效性
1、了解你領(lǐng)導管理風格
1)隨課測評：了解你的管理風格
2)不同的領(lǐng)導風格在績效管理上的行為傾向與注意事項
2、知道行為風格與行為傾向
1)測評：行為風格測評
2)認知自己的行為傾向
3)通過行為傾向嘗試了解你的團隊成員
4)分析工作狀態(tài)下自己行為的變形與核心原因
3、抓住不同行為風格的首要需求，創(chuàng)造好的溝通環(huán)境與開場
4、了解我的習慣的溝通特點對他人的影響，規(guī)避錯誤舉動與言語
5、認知不同行為風格期望的工作方式、激勵方式與溝通方式（團隊成員期望的）
6、不同行為風格的管理風險
7、在與不同行為風格下屬做績效反饋與輔導中的注意事項
8、如何與不同行為風格的上級進行關(guān)鍵對話
第三部分：精準表達組織管理和發(fā)展的觀點和理念
一、如何讓別人聽得明白
1、生活中常見的3種溝通/管理方式
2、溝通的呈現(xiàn)邏輯
非暴力溝通的語言結(jié)構(gòu)
二、如何讓別人聽得懂：結(jié)構(gòu)化思維與呈現(xiàn)
1、案例講解：
1)前提
2)分析方法
3)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)
2、公文/匯報的基本原則要求
三、金字塔原理結(jié)構(gòu)及特點
1、結(jié)論先行
1)結(jié)論先行的作用
2)結(jié)構(gòu)的2種呈現(xiàn)形式
2、上下對應、分類清楚便于記憶和接受
1)演繹推理的思考與表達邏輯
2)歸納推理的思考與表達邏輯
3)案例解析：羅X浩V.S.王X如
4)不同表達邏輯的利弊分析
課堂練習：用金字塔原理讓表達更清晰
5)MECE原則
MECE的原理與作用
MECE練習
基于MECE原則的FOUCS矩陣分析法
3、排序邏輯便于受眾理解
1)表達中常見的4種順序
時間順序
結(jié)構(gòu)順序
重要性順序
演繹順序
2)課堂練習：銷售管理當前面臨的問題
四、工作匯報呈現(xiàn)技巧（圖形與表格使用技巧）
1、工作匯報的呈現(xiàn)原則
1)特點與要求
2)利用F型視覺軌跡調(diào)整呈現(xiàn)策略
2、繪制圖表的要點與方法
1)數(shù)據(jù)的關(guān)系類型
2)不同圖形的特點與使用場景
圖表的類型與關(guān)系
柱形圖
柱狀堆積圖
柱狀對比圖
柱狀分解圖
折線圖
柱線組合圖
雷達圖
雷達+柱狀圖
面積堆積圖
散點圖
氣泡圖
3)表格的特點與使用場景
表格的構(gòu)造要素
空閑表
底紋表
閉合表
牌貼表
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