《班組長(zhǎng)溝通秘鑰---古賀.報(bào)聯(lián)商》
課程背景：
班組長(zhǎng)日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到上級(jí)交待的工作做完了要去匯報(bào);預(yù)定的生產(chǎn)會(huì)議時(shí)間變更了，要聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員;自己工作遇到了難題，要找上級(jí)商談......。這些問題就是匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談，簡(jiǎn)稱報(bào)聯(lián)商。它們是班組長(zhǎng)最頻繁的溝通形式。匯報(bào)能讓班組長(zhǎng)獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；聯(lián)絡(luò)能改善班組長(zhǎng)的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；商談能幫班組長(zhǎng)渡過難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長(zhǎng)！但是，班組長(zhǎng)普遍報(bào)聯(lián)商能力不足，主要表現(xiàn)如下：
1.匯報(bào)方面:上級(jí)的三大禁忌是不來報(bào)、做完報(bào)、空手報(bào)。但是，班組長(zhǎng)經(jīng)常違反這三大禁忌，導(dǎo)致上級(jí)不滿意；
2.聯(lián)絡(luò)方面:班組長(zhǎng)經(jīng)常需要聯(lián)絡(luò)平級(jí)部門同事，將有關(guān)信息告訴他們。要想聯(lián)絡(luò)到位，必須遵守聯(lián)絡(luò)五要素：及時(shí)、準(zhǔn)確、不遺漏人員、不遺漏內(nèi)容、不扭曲內(nèi)容。這些看似簡(jiǎn)單的聯(lián)絡(luò)要求，班組長(zhǎng)往往沒有做到，導(dǎo)致平級(jí)部門同事抱怨；
3.商談方面:班組長(zhǎng)工作遇到困難時(shí)，不敢或不好意思征求上級(jí)或同事的意見，影響自己工作進(jìn)展的同時(shí)，還影響團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，導(dǎo)致上級(jí)不滿意。
要想提升班組長(zhǎng)報(bào)聯(lián)商能力，必須要進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)或訓(xùn)練。但是，目前市面上的溝通培訓(xùn)課程，往往是老師講理論多，講操作層面少，學(xué)員無法產(chǎn)生共鳴和深度思考，很難將培訓(xùn)內(nèi)化，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。本課程《班組長(zhǎng)溝通秘鑰---古賀.報(bào)聯(lián)商》，是一門版權(quán)課程，它不講溝通的理論知識(shí)，而是聚焦在匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談的實(shí)操方法或工具，能快速提升班組長(zhǎng)的溝通能力，助力班組高效有序開展工作。
課程特色：
◆場(chǎng)景化:全程案例，一看就懂，還原問題，誘發(fā)思考；
◆工具化:工具方法，即學(xué)即用，對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)，提高效能；
◆實(shí)戰(zhàn)化:場(chǎng)景再現(xiàn)，講練同步，多樣教學(xué)，輔助落地。
課程收益：
◆通過44個(gè)案例分析+8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)++7個(gè)視頻教學(xué)+布置4個(gè)課后作業(yè)的培訓(xùn)方式，提高學(xué)員參與度。讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上，確保培訓(xùn)實(shí)施效果；
◆老師授課中不講大道理，將40多個(gè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的思路、方法或工具，布局在授課活動(dòng)中，讓學(xué)員學(xué)起來有意思，用起來更方便；
◆了解班組長(zhǎng)溝通的主要形式是匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商討，同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商討的作用；
◆掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商的4個(gè)核心思路:接指問清、事BI回復(fù)、知情通報(bào)、YU變請(qǐng)示；
◆基本掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商的方法或工具。如:接受指示6步法、匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談的6W3H等。
課程對(duì)象:新晉升的生產(chǎn)主管、一線班組長(zhǎng)、代理班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干等；
授課方式:小組競(jìng)賽、講授法、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、視頻教學(xué)、學(xué)員分享等；
課程內(nèi)容：
導(dǎo)論:詮釋報(bào)聯(lián)商(0.5H)
一.案例1:shui jing的故事
二.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念01:記得把與該項(xiàng)工作相關(guān)的信息做妥善的處理
三.報(bào)聯(lián)商的定義
四.視頻1:古賀傳潯老師寄語(yǔ)
五.匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談的4根基礎(chǔ)樁
六.每天工作的主要內(nèi)容就是報(bào)聯(lián)商
模塊一:接指問清---工作根本(2H)
案例2:明白什么了
第一根基礎(chǔ)樁:接指基本功---接指問清
一.接受指示6步法
1.應(yīng)答---帶上紙筆，立即過去
2.記錄---不要打斷，全面記錄
2.1.6W3H工作法
3.確認(rèn)---確認(rèn)信息，清楚指示
4.復(fù)述---復(fù)述指示，確保不偏
4.1.視頻2:遼沈戰(zhàn)役林彪確認(rèn)任務(wù)安排
4.2.復(fù)述的好處
5.詢問---提出問題，打消疑惑
5.1.視頻3:如此接指錯(cuò)在哪里
5.2.案例3: 庫(kù)存只剩80套
6.領(lǐng)會(huì)---領(lǐng)會(huì)意圖，確定目的
6.1.怎么弄清任務(wù)的目的
1)掏---淘---討---套
7.接指問清的好處
7.1.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念02:認(rèn)真接受上級(jí)的指示，是做好工作的基本保證
二.接受指示避免掉坑
案例4:拿去好好做了再交來
案例5:貨怎么還沒到
案例6:簡(jiǎn)直是豈有此理
案例7:領(lǐng)導(dǎo)交辦的一定要做好
1.要素不清
2.要素不全
3.自以為是
4.全盤照收
三.接受指示演練與回顧
1.接受指示基礎(chǔ)樁---接指問清
四.課后作業(yè)1:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)接受指示知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成班組長(zhǎng)接受指示改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）
模塊二:向上匯報(bào)---獲得信賴(3.5H)
案例8:午飯都吃得不踏實(shí)
第二根基礎(chǔ)樁:匯報(bào)基本功---事BI回復(fù)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)1:不愿意向上匯報(bào)的原因是什么
報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念03:對(duì)上級(jí)的指示予以匯報(bào)是下屬應(yīng)盡的義務(wù)
一.為什么要匯報(bào)
案例9:我以為我能處理好
案例10:等有點(diǎn)眉目了再上報(bào)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)2:匯報(bào)和不匯報(bào)利弊發(fā)表
1.匯報(bào)可以了解下屬的工作進(jìn)展
2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念04:上司是本團(tuán)隊(duì)的調(diào)度,他需要知道全部相關(guān)信息
二.什么時(shí)候該匯報(bào)
1.工作前工作中工作后
1.1.工作前報(bào)計(jì)劃
1)報(bào)計(jì)劃的好處
a)案例11:又得重來了
1.2.工作中報(bào)狀態(tài)、呈信息、解問題、做預(yù)測(cè)
1)中間匯報(bào)的好處
a)案例12:科長(zhǎng)把她批了一通
2)越是壞事越要早報(bào)
a)案例13:這么點(diǎn)小事不要緊吧
1.3.工作后談感想、提建議
1)案例14:你有什么感想
三.該向誰匯報(bào)
案例15:我交給副科長(zhǎng)啦
視頻4:項(xiàng)目副組長(zhǎng)打印調(diào)研報(bào)告
1.報(bào)告給誰
1.1.直屬上級(jí)
1.2.下指示的上級(jí)
1.3.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念05:完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,必須向下指示的上級(jí)本人直接匯報(bào)
2.應(yīng)對(duì)越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2.1.向直接上司和間接上司匯報(bào)
四.匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
案例16:哪種匯報(bào)更好
1.重視結(jié)果
1.1.為什么領(lǐng)導(dǎo)重視結(jié)果
1.2.結(jié)果先行
1)案例17:我正愁呢
2)視頻5:鄧小平平反
五.該怎么匯報(bào)
1.如何開始很重要
1.1.案例18:你說的是哪件事啊
2.注意上級(jí)的時(shí)間
2.1.案例19:那怎么辦呀
2.2.案例20:我這還有兩件事沒請(qǐng)示呢
3.做好準(zhǔn)備再去匯報(bào)
3.1.物資準(zhǔn)備
3.2.心理準(zhǔn)備
3.3.扎刺猬原則
3.4.T.P.O
六.向上匯報(bào)演練與回顧
1.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)3:看案例回答問題
2.匯報(bào)基礎(chǔ)樁---事BI 回復(fù)
3.去匯報(bào)的好處
4.“閉環(huán)”與“獲得提拔”的底層邏輯
七.課后作業(yè)2:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)向上匯報(bào)知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成班組長(zhǎng)向上匯報(bào)改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）
模塊三:平級(jí)聯(lián)絡(luò)---累積好感(3H)
案例21:那臺(tái)新設(shè)備聲音好像不對(duì)勁
第三根基礎(chǔ)樁:聯(lián)絡(luò)基本功---知情通報(bào)
報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念06:知情通報(bào)就是把你掌握的這項(xiàng)事情所附帶的信息傳出去
一.為什么要聯(lián)絡(luò)
案例22:到底來不來呀
1.疏于聯(lián)絡(luò)的后果
2.有利于建立好感度銀行
2.1.案例23:熱心的鮑姐
二.選對(duì)聯(lián)絡(luò)對(duì)象
1.根據(jù)目的選擇對(duì)象
1.1.案例24:怎么這么沒腦子
1.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念07:跟需要這個(gè)信息或者能提供這個(gè)信息的人做聯(lián)絡(luò)
2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念08:多替對(duì)方著想原則
三.選擇聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)
案例25:明天當(dāng)面一塊匯報(bào)吧
報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念09:一切順利時(shí)也要聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方安心
案例26:各位注意啦
1.聯(lián)絡(luò)的類型
2.聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)4:你認(rèn)為什么時(shí)候需要跟有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)一聲
四.抓住聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
1.及時(shí)
1.1.案例27:先忙過這陣子吧
1.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念10:聯(lián)絡(luò)要及時(shí)
2.準(zhǔn)確
2.1.案例28:好像是受突然降溫的影響
2.2.聯(lián)商基礎(chǔ)理念11:傳遞給別人的信息一定要準(zhǔn)確
3.不遺漏人員和內(nèi)容
3.1.案例29:電話我給你轉(zhuǎn)過去
3.2.聯(lián)絡(luò)傳遞“等身大”原則
4.不扭曲內(nèi)容
4.1.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念12:傳遞的信息不要扭曲
五.活用聯(lián)絡(luò)方法
案例30:這樣聯(lián)絡(luò)合適嗎
1.最佳聯(lián)絡(luò)方式
1.1.聯(lián)絡(luò)的各種方式
1.2.職場(chǎng)怪象
1.3.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念13:面談是最佳的聯(lián)絡(luò)方式
2.確保收得到
2.1.視頻6:監(jiān)聽器都燒壞啦
2.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念14:確保對(duì)方能收得到
3.確保聽得懂
3.1.案例31:收到的煩惱
3.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念15:確保對(duì)方能聽得懂
4.確保要對(duì)等
4.1.案例32:服務(wù)員打機(jī)關(guān)槍一樣報(bào)菜名
4.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念16:聯(lián)絡(luò)時(shí)要多考慮對(duì)方的接受度，確保對(duì)等
六.把握聯(lián)絡(luò)程度
1.聯(lián)絡(luò)要到位
1.1.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念17:聯(lián)絡(luò)一定要到位,不到位等于沒聯(lián)絡(luò)
1)案例33:你請(qǐng)誰轉(zhuǎn)告的
2.如何到位
2.1.確認(rèn)
七.平級(jí)聯(lián)絡(luò)演練與回顧
1.案例34:那個(gè)機(jī)會(huì)已經(jīng)沒有了
2.聯(lián)絡(luò)的基礎(chǔ)樁:知情通報(bào)
3.聯(lián)絡(luò)的好處
八.課后作業(yè)3:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)平級(jí)聯(lián)絡(luò)知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成班組長(zhǎng)平級(jí)聯(lián)絡(luò)改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）
模塊四:請(qǐng)示商談---幫己解困(3H)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)5:哪種做法對(duì)
第四根基礎(chǔ)樁:商談基本功---YU變請(qǐng)示
一.為什么要商談
1.幫自己解困
1.1.案例35:遭到領(lǐng)導(dǎo)的大聲呵斥
1.2.視頻7:把門賠了吧
2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念18:遇到為難事不要自己煩惱，去找人幫忙就是商談
二.什么時(shí)候去商談
案例36:硬著頭皮去找科長(zhǎng)
案例37:小鮑覺得有些不對(duì)勁
1.YU變時(shí)刻
三.找誰去商談
1.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念19:上級(jí)手里資源是團(tuán)隊(duì)的公共財(cái)產(chǎn)
1.1.案例38:過境的臺(tái)風(fēng)
2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念20:在無法向上級(jí)請(qǐng)示時(shí),可以向老員工或能者討教
2.1.案例39:領(lǐng)導(dǎo)去歐洲出差了
四.商談要注意什么
1.應(yīng)有的態(tài)度
1.1.找人商談時(shí)的姿態(tài)
1)案例40:你的意思是你沒錯(cuò)
1.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念21:商談最好當(dāng)面請(qǐng)教,既表示了你的誠(chéng)意，又能談得透
2.不隱瞞事實(shí)
2.1.案例41:A公司打算不向咱們訂貨了
2.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念22:既然找人去商談，就要說真話，不要說謊，不要遮遮掩掩
3.商談時(shí)的禁忌
五.怎么去商談
1.帶著對(duì)策去請(qǐng)示
1.1.案例42:司機(jī)怎么就不小心些呢
2.闡明自己的主張,聽領(lǐng)導(dǎo)指示
3.商談的程序及要點(diǎn)
六.請(qǐng)示商談演練與回顧
1.案例43:你耽誤我大事了
1.1.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)6:回答問題
1.2.正確的做法
2.商談的基礎(chǔ)樁:YU變請(qǐng)示
3.商談的好處
七.課后作業(yè)4:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)請(qǐng)示商談知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成班組長(zhǎng)請(qǐng)示商談改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）
八.兩天課程總結(jié)回顧
1.溝通的四根基礎(chǔ)樁
2.案例44:shui jing的故事
2.1.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)7:您在接旨、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談4個(gè)方面存在哪些不足
九.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)8:感悟分享
十.冠軍小組合影留念
--- End
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