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【項(xiàng)目背景】

專家言：彼得·薩洛維認(rèn)為“情緒智商包含了自制、熱忱、堅(jiān)持，以及自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策的能力”，尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為“情緒智商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系構(gòu)成”。

現(xiàn)實(shí)是：一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)，首先能對(duì)自我進(jìn)行覺(jué)察與管理，其次是具備敏銳的同情心，能夠覺(jué)察他人對(duì)世界的思考方式，用對(duì)方能夠理解的方式表達(dá)，進(jìn)而能夠很好的理解他人當(dāng)下的感受，從而說(shuō)服與影響，并與對(duì)方達(dá)成合作。

本項(xiàng)目：課程通過(guò)深度講解情緒智力，加入工具與方法的實(shí)際案例演練，助力您從內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力和外在領(lǐng)導(dǎo)力兩個(gè)層面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以樂(lè)觀與積極的心態(tài)解決問(wèn)題，達(dá)成組織績(jī)效。

【項(xiàng)目特色】

高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該對(duì)自我與他人有著清晰的認(rèn)知，他們自信，樂(lè)觀向上，善于表達(dá)和溝通，理解他人。本課程基于情緒智商的核心理論框架，結(jié)合本土企業(yè)實(shí)際困境，協(xié)助管理者管理自己，影響他人。

【項(xiàng)目收獲】

1、從心理出發(fā)，協(xié)助管理者對(duì)人性做更多了解；

2、增強(qiáng)自我認(rèn)知，了解情緒源頭，并學(xué)會(huì)利用情緒達(dá)成組織績(jī)效；

3、用同理心覺(jué)察下屬的情緒反應(yīng)，了解心理動(dòng)機(jī)；

4、學(xué)會(huì)基于情緒的溝通，真正解決問(wèn)題，而非宣泄情緒；

5、利用情緒一致性營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力。

【課程相關(guān)】

教學(xué)形式：課前材料閱讀+理論知識(shí)講解+情境案例分享+互動(dòng)研討+工具練習(xí)

課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管等中高層管理人員

課程時(shí)間：2天

【課程大綱】

第一章、領(lǐng)導(dǎo)之源：自我意識(shí)，理解人性

從心理學(xué)三大勢(shì)力對(duì)人性的假設(shè)，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異，了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。

1、心理學(xué)三大勢(shì)力對(duì)人性的假設(shè)

行為主義

精神分析

人本主義

案例討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人性的假設(shè)

案例討論：自我發(fā)展與人性之謎

2、家庭對(duì)人性的塑造

先天與后天的影響

對(duì)家庭與對(duì)社會(huì)的態(tài)度一致性

冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格

案例討論：?jiǎn)T工招聘與家庭背景調(diào)查

案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力？

3、社會(huì)對(duì)人性的影響

從前喻走向后喻的年輕人

年輕人對(duì)傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)

文化對(duì)管理的影響

案例討論：南航的表?yè)P(yáng)信錯(cuò)了嗎？

案例討論：大官、大咖、大神的區(qū)別

第二章、領(lǐng)導(dǎo)之本：情緒管理，內(nèi)外兼修

從情緒的產(chǎn)生，分類，價(jià)值與影響出發(fā)，學(xué)會(huì)管理好自己、處理好他人情緒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造積極的工作氛圍。

1、情緒識(shí)別

情緒的產(chǎn)生

情緒的表現(xiàn)形式

負(fù)面情緒的處理與作用

負(fù)面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷

負(fù)面情緒的表達(dá)

案例討論：?jiǎn)T工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)

案例討論：利用情緒一致性改變員工態(tài)度

2、情緒與生理喚醒

喝咖啡對(duì)情緒有用嗎？

快樂(lè)與身體反應(yīng)

興奮與身體反應(yīng)

愉悅與生理喚醒

討論：抑郁癥是心理還是生理??？

3、情緒與行為表達(dá)

聽(tīng)說(shuō)過(guò)笑療嗎

自信的人從何而來(lái)

相由心生是否有依據(jù)

運(yùn)動(dòng)、冥想、呼吸

討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化

4、情緒與主觀認(rèn)知

ABC模型

識(shí)別錯(cuò)誤的想法

對(duì)B如何進(jìn)行辯駁

情景模擬：如何發(fā)泄負(fù)面情緒

情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒

第三章、領(lǐng)導(dǎo)之策：人際交往，影響無(wú)形

通過(guò)喬哈里之窗，建立信任；學(xué)會(huì)非暴力溝通，表達(dá)真誠(chéng)；了解反饋的真相，幫助員工成長(zhǎng)。

1、團(tuán)隊(duì)信任打造

擴(kuò)大組織公開(kāi)區(qū)

減少組織盲區(qū)

討論：憑什么獲得信任

2、基于情緒的溝通

負(fù)面的評(píng)論是一種攻擊

想法不一定人人認(rèn)同

需要不要隱藏

勇敢請(qǐng)求影響別人

情景練習(xí)：同理心的溝通

3、及時(shí)的正負(fù)面反饋

最大的傷害是零反饋

次級(jí)的傷害是隨意的評(píng)論

最好的是基于事實(shí)的反饋

情景展現(xiàn)：開(kāi)會(huì)玩手機(jī)的員工

4、人際溝通背后的心理機(jī)制

依賴到互賴的痛苦

四種不健康溝通的模式

PAC與人際溝通

情景互動(dòng)：平行溝通與交叉溝通？