問題分析與解決
解決問題的能力是21世紀管理者的核心技能
隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)面臨多變的內外部環(huán)境，我們需要解決的問題日益增多、難度日益加大，人們逐漸意識到擁有縝密地解決問題的能力是多么重要
學會如何厘清問題，創(chuàng)造性地將其分解為易于處理的不同部分，并有條不紊地解決問題，這已經成為21世紀職場人士的核心技能，也是跟上時代步伐的唯一方法
1、如何準確定義問題以符合決策者的需要？
2、如何分解問題并提出可供探索的假設？
3、如何在該做和不該做的事情中分出輕重緩急？
4、如何制訂工作計劃，分配分析任務？
5、如何決定收集和分析事實來解決問題，同時避免認知偏見？
6、如何綜合分析結果，提出自己的見解？
7、如何表達自己的見解，說服他人？
《問題分析與解決》課程強調以“最簡單、有效的流程+最經典、有用的工具”來幫助學員“轉觀念、學流程、練工具”，從而有效提升問題分析與解決能力的同時，推進組織關鍵問
題的解決。
【課程大綱】
第一講：解決問題的陷阱與常見錯誤
先導：什么都重要，那就什么都不重要。解決問題的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解決，最后的結果往往是都想的不深，泛泛而談。高效能人士的核心特點之一就是解決問題過程中能把握少數真正直接影響結果的關鍵點。
1、對問題闡述不清
2、妄下結論
3、無法分解問題
4、忽視團隊結構和規(guī)范
5、分析分手不完善
6、無法將結論與行動過程聯(lián)系起來
7、把解決問題的過程視作一次性事物而不是反復性事物
第二講：定義問題
先導：一個好的問題陳述，代表著問題已經解決了一半。如果問題的背景和范圍沒有被描述完整，就很可能會出現(xiàn)錯誤。解決問題的第一步是要求參與決策的所有人在定義問題方面達成一致。
一、我們可以根據幾個標準來檢驗對問題的定義：
1、問題具體而不空泛；
2、可以準確量化其成功指數；
3、定義中既有時間限制，也有決策者的評判標準限制；
4、定義中明確包含要采取的行動。
二、定義問題實操
1、遵從4個原則
A.系統(tǒng)性：著眼于整體，而不是局部
B.要留白：不過分限制，留有空間
C.看結果：以終為始，用最終結果幫助定義問題
D.價值觀：決策者的價值觀蘊藏著解決問題的關鍵
2、校準—2種偏差
A.理解偏差：我們理解的是否一致（可視化、提問確認）
B.根因偏差：這就是真正的原因或根本的訴求（移情洞察、挖掘分析
【運用工具】：問題定義卡
第三講：分析問題——凡是脫離情境得到的解決方案都是“一廂情愿
先導：定義完問題之后，接下來就要將其分解成（或拆分成）不同部分或小問題。
面對問題需要系統(tǒng)思考，整體盤點“破解”問題既是一門藝術，也是一門科學－揭示問題的癥結所在，從而找到更好的解決方案。在這一階段，用科學的理論框架進行全方位診斷，為更好地理解解決問題提供了有益的指導。
一、全盤掃描，聚集核心
診斷1、目的/目標：
戰(zhàn)略清晰
目標明確
使命驅動
【運用工具】目標診斷表課堂練習
診斷2、組織/結構：
組織架構
職責明確
團隊效能
【運用工具】職責診斷表課堂練習
診斷3、關系/流程：
流程清晰
協(xié)作互動
團隊氛圍
課堂研討：灰色地帶課堂練習
診斷4、激勵/獎勵：
明確性
公平性
即時性
課堂研討：現(xiàn)有機制
診斷5、支持/機制：
支持系統(tǒng)
制度流程
保障系統(tǒng)
【運用工具】職責診斷表課堂練習
診斷6、管理/領導：統(tǒng)合綜效，全盤掃描
獲得追隨
給予幫助
反饋渠道
【運用工具】反饋機制課堂練習課堂研討
第四講：爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”
先導：單個或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然，爭議處理通過引導基于共鳴的方式達成共識，真正讓項目團隊以及利益相關者協(xié)同運作。
一、挑：決策矩陣
2.三大核心標準
二、改：差異利益
1.任何形式的影響都是以“互惠”為基礎的“交換”
2.差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏
三、換：第三選擇
1.第三選擇的本質是把餅做大的藝術
2.繞過立場，獲取價值
第五講：計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”
先導：解決方案的價值需要在具體實踐中才能發(fā)揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導致大家掉進細節(jié)中，只見樹木不見森林。通過統(tǒng)籌規(guī)劃的工具能有效地保持系統(tǒng)觀和前瞻性。
一、謀：制定計劃
1.腦中有圖，胸有成竹
2.統(tǒng)籌規(guī)劃，有全局、有重點、有控制
二、定：落地把控
1.管理是盯出來的
2.先導指標：人容易高估未來
三、跟：復盤迭代
1.及時總結，敏捷迭代
2.復盤文化：成長會與嘉獎會
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