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《系統(tǒng)思考與有效表達(dá)—提高中高層管理者問(wèn)題分析與呈現(xiàn)溝通能力》

【課程背景】

企業(yè)的中高層管理人員面臨的問(wèn)題和決策往往具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性。他們需要看到問(wèn)題的全貌，了解問(wèn)題之間的相互影響和關(guān)聯(lián)，從而更好地制定戰(zhàn)略和解決問(wèn)題。

中高層管理人員需要跨各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。系統(tǒng)思考可以幫助他們理解各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間的相互作用，發(fā)現(xiàn)潛在的沖突和矛盾，并尋求整體性的解決方案。

中高層管理人員需要與不同層次的人進(jìn)行有效的溝通和表達(dá)。他們需要能夠?qū)?fù)雜的概念簡(jiǎn)化并清晰地傳達(dá)給員工、同事和上級(jí)，以便促進(jìn)理解和合作。培養(yǎng)自身的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，不斷發(fā)展下屬能力。 

【課程收益】

掌握1個(gè)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析工具 “KT是否矩陣“

掌握高效問(wèn)題匯報(bào)7步法

掌握5個(gè)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)與溝通工具：魚(yú)骨圖、缺陷樹(shù)、5W2H、價(jià)值流程圖、決策矩陣

掌握1套高效溝通與談話技能

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；分享，博采眾長(zhǎng)

【課程對(duì)象】中高層管理者等

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、破冰

1、小組討論：當(dāng)下在解決哪些問(wèn)題？有什么困難嗎？

2、小組匯報(bào)：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)討論結(jié)果，并分類(lèi)排序

二、系統(tǒng)思考模式

1、認(rèn)識(shí)第二思考系統(tǒng) – 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)性思維模式

2、小組討論：為什么管理者要更具備第二思考系統(tǒng)？

3、管理者的時(shí)間分配：更關(guān)注解決系統(tǒng)性問(wèn)題

4、清楚定義問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

a)什么是問(wèn)題？

b)導(dǎo)致性問(wèn)題 vs 創(chuàng)造性問(wèn)題

c)因果鏈 5Why

d)小組討論：我們的問(wèn)題解決工具庫(kù)

三、結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決

1、狀況評(píng)估 – 切勿跳入解決方案

2、影響分析與遏制措施：簡(jiǎn)析8D報(bào)告

3、問(wèn)題分析 – 采用“是/否矩陣表”來(lái)清晰澄清問(wèn)題

4、小組練習(xí)：航空公司“紅汗事件”的根本原因分析

5、小組匯報(bào)：調(diào)查結(jié)果

6、復(fù)盤(pán)練習(xí)：“是否矩陣表”在本公司結(jié)構(gòu)化解決系統(tǒng)問(wèn)題的衍生拓展，如：

a)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

b)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

c)人員流失問(wèn)題

四、高效問(wèn)題匯報(bào)

1、高效問(wèn)題匯報(bào)7步法：

a)設(shè)定演示目標(biāo)

b)分析聽(tīng)眾

c)呈現(xiàn)問(wèn)題、影響、解決方案和收益

d)提供證據(jù)

e)分析潛在風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)應(yīng)的解決方案

f)提供行動(dòng)方案

g)號(hào)召行動(dòng)

2、 小組練習(xí)：2分鐘7步法簡(jiǎn)報(bào)

五、結(jié)構(gòu)化視覺(jué)輔助工具

1、魚(yú)骨圖Fishbone

2、缺陷樹(shù) FTA

3、5W2H 

4、VSM價(jià)值流程圖

5、決策矩陣

六、進(jìn)行高效溝通，成為更高效領(lǐng)導(dǎo)

1、聽(tīng)：主動(dòng)傾聽(tīng)他人的表達(dá)

2、說(shuō)：清晰簡(jiǎn)潔有力的表達(dá)自己觀點(diǎn) 

3、問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)，充分了解別人意見(jiàn)

4、調(diào)整：如何調(diào)整自己“聽(tīng)說(shuō)問(wèn)”的方式，達(dá)成結(jié)果同時(shí)建立良好關(guān)系

七、課程總結(jié) 

課后如何實(shí)踐與落地，學(xué)員Q&A