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《高質(zhì)量提問》

【課程背景】

生產(chǎn)主管需要學(xué)習(xí)高質(zhì)量的提問技術(shù)，學(xué)習(xí)在不同場(chǎng)合下，問對(duì)問題，問好問題。通過高質(zhì)量的提問，可以更好地明確生產(chǎn)過程中存在的問題和挑戰(zhàn)，可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，并尋找有效的解決方案；高質(zhì)量的提問可以引導(dǎo)員工思考，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，從而找到新的方法和策略來提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同時(shí)，通過提問，生產(chǎn)主管可以更好地了解員工的工作狀況和需求，為他們提供更好的指導(dǎo)和支持；通過高質(zhì)量的提問，可以促進(jìn)與員工之間的溝通和合作關(guān)系。提問可以讓員工感到被重視和關(guān)注，增強(qiáng)他們的歸屬感和責(zé)任感。

【課程收益】

掌握在問題解決時(shí)的高質(zhì)量提問方法：1）4要素問題描述法2）DIVE提問框架

掌握在績(jī)效改善時(shí)的高質(zhì)量提問方法：SBII績(jī)效會(huì)談法

掌握高效員工談話的4要素：聆聽–提問–稱述–調(diào)整

【課程對(duì)象】一線主管、經(jīng)理等

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程方式】角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【課程特色】工具小而精，輕松掌握；講師經(jīng)驗(yàn)豐富，互動(dòng)充分。鮑老師有著長(zhǎng)期汽車行業(yè)研發(fā)、項(xiàng)目與質(zhì)量的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也在人力資源崗位上開展了大量的組織與人才發(fā)展項(xiàng)目，培養(yǎng)輔導(dǎo)了大批各層級(jí)管理干部。鮑老師也擁有KornFerry，Hogan等領(lǐng)導(dǎo)力教練認(rèn)證證書，非常擅長(zhǎng)用結(jié)構(gòu)話的提問方式來引導(dǎo)員工思考、達(dá)成組織目標(biāo)。

【課程大綱】

一、破冰

1、破冰小游戲：早安13問小組大PK

2、小組討論：今天我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)“高質(zhì)量的提問”？

二、開展高效談話基礎(chǔ)

1、溝通（談話）是重要的領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)

2、有效談話的四個(gè)主要元素：傾聽–提問–稱述–調(diào)整

3、主動(dòng)傾聽

4、高質(zhì)量提問

a)小組練習(xí)：度假去

b)提問的作用

c)提問的類型

d)簡(jiǎn)單的提問工具:漏斗法

e)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)#1：同事咨詢：用漏斗式提問法引導(dǎo)伙伴思考一個(gè)工作中的問題

5、稱述：清晰稱述的關(guān)鍵

6、調(diào)整：

a)小組練習(xí)：用腳投票

b)復(fù)盤：為什么每個(gè)人的決策會(huì)不同？

三、問題解決過程中的高質(zhì)量提問

1、問題解決基礎(chǔ)

a)什么是問題？（問題–現(xiàn)象–原因）

b)如何清晰匯報(bào)問題的4要素

2、問題解決的思維框架：

a)問題解決的常見認(rèn)知誤區(qū)

b)問題的系統(tǒng)思考框架（是否矩陣表）

c)案例分析：學(xué)習(xí)在思維框架中進(jìn)行高質(zhì)量提問

d)實(shí)戰(zhàn)演練#2：用“是否矩陣表”進(jìn)行伙伴提問

3、問題解決4步流程

a)D-I-V-E問題解決的基本流程

b)在各個(gè)階段的高質(zhì)量提問引導(dǎo)員工思考

問題確定階段的提問

問題調(diào)查階段的提問

問題驗(yàn)證階段的提問

措施保持階段的提問

四、員工績(jī)效面談中的高質(zhì)量提問

1、什么是有益的和有害的反饋？

a)小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？

b)有益反饋特點(diǎn)與影響

c)有害反饋特點(diǎn)與影響

2、如何開展績(jī)效談話

a)伙伴練習(xí)：嘗試做一次反饋

b)SBII績(jī)效談話4步法（情境-行為-影響-征詢）

c)有效反饋的小技巧：改變提問方式，促進(jìn)員工思考

d)實(shí)戰(zhàn)演練#3：按SBII談話法重新和伙伴做一次績(jī)效談話

五、總結(jié)與答疑