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管理者的情商管理及企業(yè)應(yīng)用

【課程背景】作為企業(yè)的中層管理人員，要面對對上對下對客戶的各種事務(wù)，還要面對工作上的各種壓力，那如何能夠發(fā)揮中層呈上啟下的重要作用，就需要做好自身的情商管理，并能夠以高情商的管理和溝通方式，在管理工作中高效絲滑化解一些沖突，提升管理的效率。本課程在豐富案例的基礎(chǔ)總出的《管理者情商管理及企業(yè)應(yīng)用》的課程，能夠幫助管理層快速提升自身情商和管理情商的能力。

【課程收益】

1. 了解情商的5大內(nèi)涵；

2. 掌握自我認(rèn)知和自我激勵(lì)的技巧；

3. 掌握高情商化解沖突的技巧；

4. 掌握高情商溝通技巧；

5. 掌握情緒壓力管理技巧

【課程時(shí)長】6小時(shí)

【授課方式】沉浸式授課方式，以工作中的現(xiàn)實(shí)案例作為切入點(diǎn)，通過游戲體驗(yàn)+小組討論+技巧訓(xùn)練+心理測試+理論講解方式達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

【課程大綱】

【課前破冰】

1. 團(tuán)體游戲：心有千千結(jié)

2. 通過游戲分享引出課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)，選出組長

第一章：認(rèn)識情商及5大內(nèi)涵

一、小組討論：在職場中為什么要做好情商管理？

二、選擇什么是情商，什么不是情商

三、情商的概念

四、情商的5大內(nèi)涵

1.自我情緒認(rèn)知

2.自我情緒管理

3.自我賦能激勵(lì)

4.同理他人情緒

5.管理各種關(guān)系

第二章：情緒認(rèn)知及管理

一、心理狀態(tài)測試：SAS、SDS

二、情緒的深層來源---信念系統(tǒng)

三、情緒的真相：情緒輪盤模型

四、信念系統(tǒng)形成的4個(gè)途徑

1.原生家庭的影響

2.本人的親身經(jīng)歷

3.觀察他人的經(jīng)驗(yàn)

4.自身感悟的東西

五、小組分享及討論：每個(gè)組員的情緒爆點(diǎn)

六、情緒管理策略

1.ABC轉(zhuǎn)換焦慮管理策略

2.三個(gè)不花錢的心理醫(yī)生

3.通過管理語言管理情緒

4.高情商化解員工情緒技巧

第三章：自我認(rèn)知與激勵(lì)

一、自我認(rèn)知的4個(gè)途徑

1.喬哈里窗口的應(yīng)用

2.以人為鏡

3.角色扮演

4.社會比較

5.自我分析

二、小組分享：

1.每人介紹自己的5個(gè)特點(diǎn)

2.他人做回應(yīng)

三、自我激勵(lì)策略

1.轉(zhuǎn)化法

2.自我賦能技巧

第四章：同理他人管理關(guān)系

一、小組游戲：

1.竹子竹子串

2.游戲分享：您是怎樣的管理風(fēng)格？

二、高情商溝通技巧

1.避免4種暴力溝通方式

2.謹(jǐn)防5種影響溝通的心理

3.高情商化解沖突三步法

4.高情商化解管理工作分歧技巧

5.積極回應(yīng)他人抱怨技巧

6.改變員工消極思維溝通技巧

7.高情商化解員工借口技巧

8.5種高情商贊美技巧

三、情景演練：分為AB兩組，以情景演練的方式高情商解決沖突。

第五章：情商管理的底層邏輯

一、個(gè)人成長的三個(gè)階段

1.依賴

2.獨(dú)立

3.互賴

二、做好人生頂層設(shè)計(jì)

1.身份

2.使命

3.價(jià)值

三、做好壓力管理

1.評價(jià)壓力

2.做好規(guī)劃

3.補(bǔ)救行動(dòng)

4.強(qiáng)化結(jié)果 

結(jié)束語：用情商經(jīng)營事業(yè)，一定成功！智商高，情商低，懷才不遇；智商低，情商高，貴人相助；智商高，情商高，春風(fēng)得意。