《搞定人際關(guān)系，輕松贏得人心 非職權(quán)影響力覺醒與高情商溝通實(shí)訓(xùn)課程》
【課程背景】
在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的沖擊下，據(jù)統(tǒng)計(jì)：60%的職場沖突源于溝通障礙，75%的員工因壓力導(dǎo)致效率下降與職業(yè)發(fā)展受阻。
傳統(tǒng)職權(quán)影響力失效，情緒消耗加劇人際對抗，而心智成熟度不足使個體難以將沖突轉(zhuǎn)化為成長契機(jī)。如何突破“高壓低效”的雙重困境？
本課程基于《高情商溝通》、《心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》2門多次復(fù)購的國家版權(quán)課升級定制，通過管理心理學(xué)、積極心理學(xué)、溝通心理學(xué)、關(guān)系心理學(xué)等相關(guān)理論構(gòu)建心理學(xué)賦能體系，特別設(shè)計(jì)了二選一的管理者專屬的心理賦能團(tuán)輔活動“連接內(nèi)在自我、 “找到內(nèi)心的力量”——增強(qiáng)自信、釋放負(fù)能量，更好地幫助管理者聚焦目標(biāo)，有力前行。在數(shù)智化浪潮在VUCA時代，幫助學(xué)員構(gòu)建“韌性溝通-心智成長”雙循環(huán)體系，成為兼具影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的心智型職業(yè)經(jīng)理人。
【課程收益】
一、組織收益：
提升團(tuán)隊(duì)合作：通過情緒價值解鎖，團(tuán)隊(duì)成員能更好地理解和引導(dǎo)彼此的情緒，促進(jìn)良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作。
建立積極氛圍：基于積極優(yōu)勢與大五人格的溝通策略，形成開放包容的協(xié)作氛圍。
達(dá)成目標(biāo)更快捷：使用高情商語言技巧，員工在與客戶、同事或上級溝通時，更容易建立關(guān)系并達(dá)成合作目標(biāo)。
二、個人收益：
掌握高情商溝通技巧：學(xué)會在壓力情境下的人際溝通技術(shù)，提升信息交流的清晰度和準(zhǔn)確性。
提升情緒管理與影響力：提高個人情緒智慧和情緒穩(wěn)定性，非職權(quán)場景資源整合能力顯著增強(qiáng)。
建立高效人際網(wǎng)絡(luò)：通過了解和引導(dǎo)他人的情緒，建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)溝通能力，提升職場成功和個人發(fā)展。
【基于老師返聘多次的2門國家版權(quán)課升級定制】
【課程特色】
本課程深度融合管理心理學(xué)、積極心理學(xué)、溝通心理學(xué)與關(guān)系心理學(xué)（信任資產(chǎn)模型），圍繞“韌性溝通-心智成長”雙循環(huán)體系，通過場景化的工具和練習(xí)精準(zhǔn)識別隱性需求，輔以管理者專屬心理賦能活動（“連接內(nèi)在自我催眠”與“找到內(nèi)心的力量”），在數(shù)智化與VUCA時代背景下，幫助學(xué)員突破跨部門協(xié)作、危機(jī)談判等非職權(quán)場景的溝通壁壘，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率，淬煉兼具影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的心智型職業(yè)經(jīng)理人。
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程對象】（人數(shù):40人以內(nèi))
面向技術(shù)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理等高壓職場人群，針對跨部門協(xié)作、危機(jī)溝通等非職權(quán)場景，通過心理學(xué)工具與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練破解溝通障礙與情緒耗竭，賦能心智型職業(yè)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)韌性成長。臨時團(tuán)隊(duì)：虛擬項(xiàng)目組，成員無隸屬關(guān)系，依賴個人影響力推動協(xié)作
跨部門協(xié)作：資源爭奪、需求沖突
外部合作：利益博弈，需建立共贏關(guān)系
危機(jī)場景：輿情/客訴，情緒失控導(dǎo)致破裂
跨文化團(tuán)隊(duì)：跨國項(xiàng)目，文化差異導(dǎo)致溝通障礙
【課程方式】
1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動分享（團(tuán)隊(duì)討論）
交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好；
互動演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時練習(xí)，落地效果好；
行動學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評價好。
【課程大綱】
第一講 為什么你的影響力總“卡頓”？——破解無權(quán)者的權(quán)力密碼？
開場：漢字智慧啟示——你看不見的內(nèi)在力量
「影」：虛實(shí)共生 → 影響力是品格的投射
「響」：聲波傳播 → 影響力是價值的共振
一、影響力本質(zhì)與誤區(qū)：你真的在“影響”他人嗎？
（一）影響力的本質(zhì)：從“操控”到“喚醒”
1、津巴多定義：通過他人樂于接受的方式改變思想或行為的能力
互動測評：“影響力溫度計(jì)”測評
2、斯坦福影響力實(shí)驗(yàn)室：非職權(quán)影響力四要素
案例：阿里巴巴“三板斧”引入信任評估模塊對我們的啟示
（二）誤區(qū)掃描
1、常見陷阱：最令人抗拒的三大“影響力”類型
案例研討：“釘釘群里的無效溝通”
2、誰最需要非職權(quán)影響力
二、影響力冰山模型給我們的啟示
（一）拆解影響力冰山：由內(nèi)而外、因人而異
1、冰山上：語言/行為（10%）
2、冰山下：品格優(yōu)勢（40%）+ 情緒共鳴（30%）+ 需求洞察（20%）
案例：關(guān)羽“過五關(guān)斬六將”背后的信任資本積累
（二）內(nèi)在影響力——由內(nèi)而外的基礎(chǔ)
1、VIA優(yōu)勢識別：通過“VIA性格優(yōu)勢測試”挖掘個人Top3非職權(quán)影響力特質(zhì)
測評工具：“品格優(yōu)勢雷達(dá)圖”——識別自身影響力基石
2、互動練習(xí)：用優(yōu)勢卡牌組合破解“會議僵局”情景
（三）大五人格理論：如何理解和利用員工的特質(zhì)？
1、講解：詳細(xì)解釋大五人格各維度特點(diǎn)及管理應(yīng)用
1）外傾性-最穩(wěn)定的性格特質(zhì)
2）宜人性-最重要的幸福感來源
3）責(zé)任感-最能預(yù)測員工績效的維度
4）神經(jīng)質(zhì)-最靠譜的心理健康晴雨表
5）開放性-創(chuàng)新型員工必備條件
2.、互動活動：通過游戲了解自己和他人的人格特質(zhì)
3、四大方向完善我的人格特質(zhì)：
1）補(bǔ)充能量
2）合理認(rèn)知
3）觀察模仿
4）厚積薄發(fā)
第二講、如何讓影響力“破圈”？——從“小透明”到“關(guān)鍵人”
導(dǎo)入：你會如何設(shè)計(jì)你的形象
一、像烹飪一樣提升影響力——從自我認(rèn)知到行動賦能
（一）提升心信任度的三種調(diào)料：可信度、可靠度、親密度
1、“三戰(zhàn)”信任公式
工具演練：“信任存折”——繪制個人信任資產(chǎn)清單
2、破除自我中心的認(rèn)知偏差
1）世界上沒有哪一件事情是理所應(yīng)當(dāng)
2）人們因自己的理由做事，而非你的
3）自我決定論對后現(xiàn)代職場的妙用
（二）提升你的專業(yè)度
1、你的才能構(gòu)成了他人的信任
2、盤點(diǎn)我的三大能力：專業(yè)知識、可遷移技能、自我管理技能
練習(xí)：最快的抄作業(yè)模板和原則
（三）合作共贏，找到共同利益點(diǎn)
1、沖突下都是價值觀惹的禍？
2、如何在價值觀沖突中展現(xiàn)職業(yè)成熟度？
價值觀羅盤工具表單
使用《成就事件清單》挖掘相關(guān)經(jīng)歷
二、三大策略助力轉(zhuǎn)變思維，巧妙破解兩難困境
1、理性分析兩種觀點(diǎn)和立場，把握潛層含義
2、根據(jù)普世價值觀作出判斷選擇
3、深度闡述有說服力，亮明觀點(diǎn)不打擦邊球
1、工作開展角度
2、自身特質(zhì)角度
第三講、心理資本賦能實(shí)戰(zhàn)——做自己的hero，影響關(guān)鍵同行人
一、自信覺醒——影響力的第一張王牌
引入：自信與影響力的化學(xué)反應(yīng)：“自信度VS說服力”
（一）自信的本質(zhì)：從“心理偽裝”到“能量共振”
1、自信的神經(jīng)科學(xué)密碼鏡像神經(jīng)元理論
互動練習(xí)：“鏡像自信挑戰(zhàn)”
2、自信缺失的職場代價
案例研討：為何不敢主動跟進(jìn)關(guān)鍵人？
（二）自信賦能工具：從“內(nèi)在重建”到“外在投射”
1、自信四步鍛造法
1）STEP1：能力錨定
2）STEP2：場景預(yù)演
3）STEP3：能量可視化
4）STEP4：反饋閉環(huán)
二、樂觀賦能——化解沖突的隱形武器
（一）樂觀的底層邏輯：從“認(rèn)知重構(gòu)”到“資源激活”
1、樂觀的心理學(xué)模型：解釋風(fēng)格理論（Seligman）、互動游戲：
“樂觀VS悲觀卡牌對戰(zhàn)”：在希望的田野上
2、職場悲觀陷阱
案例：項(xiàng)目延期時的團(tuán)隊(duì)崩盤
（二）樂觀賦能工具：從“思維轉(zhuǎn)換”到“行動破局”
1、ABC情緒改造術(shù)
工具演練：“危機(jī)對話重構(gòu)”樂觀資源庫建設(shè)
2、“樂觀錦囊”：我的愉快事件
“錦囊妙計(jì)交換站”：我的樂觀策略
三、希望賦能——長期影響力的永動機(jī)
（一）希望的科學(xué)：從“目標(biāo)驅(qū)動”到“路徑可視化”
導(dǎo)入：在希望的田野上
1、希望的心理學(xué)機(jī)制：目標(biāo)設(shè)定理論（Locke & Latham）
互動實(shí)驗(yàn)：“希望值VS行動力”
2、職場希望缺失癥
案例：“周報里的‘等通知’文化”——為何員工失去目標(biāo)感？
（二）希望賦能工具：從“愿景構(gòu)建”到“里程碑爆破”
1、HOPE模型實(shí)戰(zhàn)
演練：“希望路線圖設(shè)計(jì)”
2、“希望馬拉松”——團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成多階段目標(biāo)挑戰(zhàn)
工具：“希望接力棒”
四、韌性賦能——影響力持久戰(zhàn)的關(guān)鍵
（一）韌性的神經(jīng)機(jī)制：從“壓力適應(yīng)”到“反脆弱成長”
1、韌性的生理學(xué)基礎(chǔ)：抗逆力神經(jīng)可塑性
壓力反應(yīng)模擬器測試：我的復(fù)原力
2、職場韌性危機(jī)：缺乏韌性的員工離職率高出3倍
（二）韌性賦能工具：從“壓力轉(zhuǎn)化”到“創(chuàng)傷修復(fù)”
1、韌性四維訓(xùn)練
1）認(rèn)知層
2）行為層
3）情緒層：
4）社會層
2、韌性復(fù)盤：我穿越的那些生命風(fēng)暴
工具：“韌性事件日志”
午休后 特別活動（可酌情選擇二選一，預(yù)估20-30分鐘）
1、心理放松與積極賦能：連接內(nèi)在自我催眠——幫助學(xué)員放松身心，認(rèn)知自我，穩(wěn)住自我，從容應(yīng)對變化
2、心理賦能團(tuán)輔活動：找到內(nèi)心力量的”彩虹法“——增強(qiáng)自信、釋放負(fù)能量，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與社會支持系統(tǒng)等積極資源
第四講 如何提升情緒智商，放大你的影響光環(huán)？
團(tuán)體活動：情緒共鳴——對情緒說“是”
一、為何我們經(jīng)?！罢f得不到位”？
(一)人類溝通的普遍誤區(qū)：90%的溝通是無效的？
1、非言語誤解：演示視頻與討論
2、文化與背景差異：案例分享[案例：跨文化溝通沖突]
3、信息傳遞失真：游戲化互動[游戲：電話游戲]
(二)阻礙順暢溝通的核心原因
1、主觀判斷與先入為主：互動[互動：初見判斷]
2、沒有真正傾聽：聽力練習(xí)[練習(xí)：仔細(xì)聽]
(三)如何打破這些障礙
1、主動傾聽與反饋：角色扮演【員工與經(jīng)理溝通場景]
2、真實(shí)的同理心：情境模擬[團(tuán)隊(duì)沖突解決]
二、測試你的溝通體質(zhì)：是“發(fā)光體”還是“黑洞”？
(一)個性溝通測評
[工具：溝通風(fēng)格測試]
分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風(fēng)格]
三、掌握發(fā)光體的語言密碼
(一)正面語言與負(fù)面語言的對比：視頻案例[案例：同一情境兩種反應(yīng)]
(二)轉(zhuǎn)化語言模式的實(shí)戰(zhàn)技巧
互動訓(xùn)練：真實(shí)場景模擬
[模擬：投訴處理]
四、如何與“黑洞”溝通？
(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：團(tuán)隊(duì)中的消極分子]
(二)轉(zhuǎn)化策略：實(shí)戰(zhàn)技巧
工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難顧客的溝通]
第五講、如何運(yùn)用“共情力”高效解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通？
一、共情的力量：不只是理解
(一)共情與同情的差異：真實(shí)的連接
角色扮演：同情VS共情[角色：家庭/工作沖突場景]
視頻分享：共情的力量[視頻：TED演講 - 共情的魔法]
(二) 超越聽到的：傾聽的深層次
實(shí)驗(yàn)室：探索選擇性傾聽的心理實(shí)驗(yàn)
分組討論：從“聽”到“傾聽”的轉(zhuǎn)變
二、面對沖突：識別與響應(yīng)
(一) 沖突場景的類型和識別
互動講座：識別不同類型的職場沖突
小組活動：分析真實(shí)沖突案例和響應(yīng)策略
(二) 跨部門溝通的挑戰(zhàn)
角色扮演：模擬跨部門溝通沖突場景
策略工作坊：制定跨部門溝通解決方案
三、與新生代溝通：指導(dǎo)與支持
(一) 年輕人與群體：溝通的世代差異
角色互換：年輕人無法被“群像”的角色游戲
情景?。菏来g溝通誤區(qū)的劇場表演
(二) 建立高效的下屬溝通
案例研討：有效管理下屬溝通的策略
分組模擬：面對下屬的挑戰(zhàn)性情況
(三) 實(shí)踐有效的反饋和督導(dǎo)
技能演練：提供建設(shè)性反饋的方法
互動小游戲：積極反饋的問答贊
四、實(shí)踐一致性溝通的技巧
(一) 一致性溝通的四個步驟
1.模擬演練：用積極的溝通化解壓力的場景再現(xiàn)
2.體驗(yàn)游戲：溝通一致性的團(tuán)隊(duì)接力挑戰(zhàn)
(二) 傾聽與表達(dá)：溝通的雙翼
技能訓(xùn)練：聽的五種常見類型及雞尾酒效應(yīng)克服
(三) 管理內(nèi)心的聲音：自我溝通與自我同理
冥想練習(xí)：一致性表達(dá)與內(nèi)在平和的鏈接
互動工作坊：321減壓溝通模式的實(shí)操訓(xùn)練
我看見：現(xiàn)在的自己給一年后的自己寫一封信
復(fù)盤總結(jié)&ORID行動計(jì)劃
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