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《讓成功經(jīng)驗(yàn)從偶然到必然》

基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)工作坊

【課程背景】

華為提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！

企業(yè)越來(lái)越重視人才培養(yǎng)，要打造“學(xué)習(xí)型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現(xiàn)象：

A公司銷售部門張三業(yè)績(jī)出眾，連續(xù)幾個(gè)月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門月會(huì)上分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，張三很認(rèn)準(zhǔn)的準(zhǔn)備并分享了，但是其他員工照做卻達(dá)不到同樣的效果；

B公司一位工作十余年的業(yè)務(wù)專家離職之后，儲(chǔ)存在他大腦中的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問(wèn)題都束手無(wú)策，繼任者不得不從頭開(kāi)始摸索；

C公司一個(gè)工作問(wèn)題重復(fù)培訓(xùn)很多次，甚至花大價(jià)錢聘請(qǐng)外部專家分享經(jīng)驗(yàn)，但依然沒(méi)有梳理出一套可復(fù)制的方法論，培訓(xùn)了卻沒(méi)有落地，最終還是說(shuō)一套做一套。

無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)流失、難以復(fù)制、還是培而無(wú)效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗(yàn)的萃取。

事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因?yàn)榉N種原因，許多企業(yè)忽視了員工身上潛在的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)通常是由20%的人所創(chuàng)造，經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承。

本課程基于以上問(wèn)題的解決，從“讓成功經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制”出發(fā)，以終為始，帶領(lǐng)學(xué)員洞悉經(jīng)驗(yàn)萃取底層認(rèn)知與邏輯，構(gòu)建從課程主題分析、經(jīng)驗(yàn)萃取五步、課程開(kāi)發(fā)制作到教學(xué)材料制作的完整鏈路，為企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)萃取、轉(zhuǎn)化、傳承的完整方案，并落地轉(zhuǎn)化為精品培訓(xùn)課程，讓組織中的沉睡經(jīng)驗(yàn)被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續(xù)。

【課程收益】

能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)組織和個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)的價(jià)值；

能夠正確應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)主題選擇的四個(gè)步驟，按“六層次目標(biāo)法”完成課程定位；

能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)需求燈塔并應(yīng)用“經(jīng)驗(yàn)萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜”；

能夠正確應(yīng)用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開(kāi)發(fā)；

能夠正確運(yùn)用模版工具并產(chǎn)出《課程開(kāi)發(fā)藍(lán)圖》、《課程大綱》、《教學(xué)材料》

【課程特色】理論：深入淺出；案例：貼合實(shí)際；互動(dòng)：?jiǎn)l(fā)思考；實(shí)操：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家

【課程人數(shù)】36人以內(nèi)最佳

【課程人數(shù)】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、洞悉本質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)萃取必備認(rèn)知

1、什么是經(jīng)驗(yàn)？

視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊(duì)為什么要練兵？（《亮劍》）

什么是經(jīng)驗(yàn)傳承？

為什么要做經(jīng)驗(yàn)傳承？

經(jīng)驗(yàn)的定義

經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)的三大浪費(fèi)

視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗(yàn)萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）

經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)目標(biāo)

隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容落地化

經(jīng)驗(yàn)形成的IPO模型

Input：兩種輸入方式

Process：大腦加工信息的兩種原理

Output：兩種輸出方式

經(jīng)驗(yàn)的兩種來(lái)源

最佳實(shí)踐

失敗教訓(xùn)

小故事：《價(jià)值1萬(wàn)美金的經(jīng)驗(yàn)》

2、什么是萃?。拷M織為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃??？

培訓(xùn)的公式

復(fù)制=萃取+傳播

經(jīng)驗(yàn)萃取or知識(shí)萃取

萃取的定義

顯性知識(shí)V.S隱性知識(shí)

知識(shí)萃取的本質(zhì)

小故事：《打字機(jī)的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機(jī)與駱駝》

知識(shí)萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原

知識(shí)形成的四種模式

組織知識(shí)的三種類別

知識(shí)萃取的四重價(jià)值

案例分析：如何萃取一個(gè)經(jīng)驗(yàn)（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）

知識(shí)萃取的公式

經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容+萃取手法=知識(shí)成果

二、選定內(nèi)容：課程主題分析

1、選擇萃取范圍

基于工作任務(wù)的兩條路徑

自上而下

自下而上

萃取范圍的指導(dǎo)原則

具體明確

績(jī)效導(dǎo)向

場(chǎng)景化

2、聚焦業(yè)務(wù)難題

兩種切入方向

從戰(zhàn)略入手

從差距入手

三個(gè)聚焦方法

典型場(chǎng)景任務(wù)法

目標(biāo)結(jié)果推導(dǎo)法

績(jī)效差距分析法

顆粒度切分

3、挑選價(jià)值經(jīng)驗(yàn)

價(jià)值判定三個(gè)維度

知識(shí)萃取評(píng)估矩陣

提煉最佳實(shí)踐的類型

練習(xí)：選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，完成《知識(shí)萃取評(píng)分表》

4、界定成果標(biāo)準(zhǔn)

四把標(biāo)尺

數(shù)量

質(zhì)量

成本

時(shí)間

5、確定課程定位

目標(biāo)要求

六層次目標(biāo)法

用詞建議

知識(shí)類教學(xué)目標(biāo)

技能類教學(xué)目標(biāo)

態(tài)度類教學(xué)目標(biāo)

成果1:《課程開(kāi)發(fā)藍(lán)圖》

三、掌握手法：經(jīng)驗(yàn)萃取五步

1、經(jīng)驗(yàn)萃取原理

學(xué)習(xí)圈理論

經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟維度

經(jīng)驗(yàn)改造維度

經(jīng)驗(yàn)萃取方法

兩種關(guān)鍵能力

四個(gè)萃取方法

經(jīng)驗(yàn)的四個(gè)構(gòu)成

案例分析：請(qǐng)閱讀案例素材《如何做好一場(chǎng)演講》，并將這些經(jīng)驗(yàn)區(qū)分歸類

大腦的六個(gè)理解層次

經(jīng)驗(yàn)需求燈塔

2、經(jīng)驗(yàn)萃取五步

經(jīng)驗(yàn)萃取五步法

還原場(chǎng)景

深挖細(xì)節(jié)

構(gòu)建模型

提煉思想

落地成果

第一步：還原場(chǎng)景

案例：《贏在客戶經(jīng)營(yíng)》背后的故事

STAR工具法

5W2H分析法

第二步：深挖細(xì)節(jié)

刨根問(wèn)底

補(bǔ)充關(guān)鍵

多維提升

追尋本質(zhì)

第三步：構(gòu)建模型

歸納：分類排列

提煉：提取中心詞

結(jié)構(gòu)化：三類常見(jiàn)結(jié)構(gòu)

包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)

第四步：提煉思想

三步提煉核心思想

第五步：落地成果

初級(jí)成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具

進(jìn)階成果：精品課程、在崗訓(xùn)練計(jì)劃、操作手冊(cè)、流程優(yōu)化&再造、績(jī)效支持系統(tǒng)

成果2：使用工具完成《經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜》、理論模型

四、轉(zhuǎn)化成果：課程開(kāi)發(fā)制作

1、素材整理

分類：思維導(dǎo)圖工具的運(yùn)用

第一步：整理一級(jí)大綱

第二步：延伸二三級(jí)大綱

第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖

篩選

用不用：對(duì)照問(wèn)題要點(diǎn)

何時(shí)用：依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)

用在哪：適應(yīng)培訓(xùn)行為

2、結(jié)構(gòu)梳理

通用課程結(jié)構(gòu)講解

按模版整理素材

查漏補(bǔ)缺

工具：《課程開(kāi)發(fā)大綱》

成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級(jí)大綱），教學(xué)綱要（二/三級(jí)大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時(shí)間（分鐘）

五、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作

1、教學(xué)材料類別

2、如何制作《講師手冊(cè)》

開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)三要點(diǎn)

主體結(jié)構(gòu)：理論體系

主體結(jié)構(gòu)：素材體系

問(wèn)題

案例

故事

測(cè)試

游戲

結(jié)尾設(shè)計(jì)三要點(diǎn)

3、如何制作PPT課件

七步流程

四點(diǎn)要求

4、如何制作學(xué)員手冊(cè)

PPT版

文字版

5、配套工具

工具表單

學(xué)習(xí)卡

流程圖

6、題庫(kù)

試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）

行動(dòng)計(jì)劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）

成果4：教學(xué)材料

（完成教學(xué)材料制作計(jì)劃）