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《金牌店經(jīng)理門店運(yùn)營(yíng)管理效能提升》 

【課程背景】

店鋪管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的核心！門店?duì)I業(yè)額的持續(xù)提升、銷售規(guī)模的不斷壯大，一直以來(lái)都是店長(zhǎng)夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。想在銷售上提升業(yè)績(jī)，只有運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷策略方能轉(zhuǎn)“退”為“升”，取得佳績(jī)。

如何通過(guò)專業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷售效率的提升？

如何規(guī)范、管理銷售過(guò)程？

如何通過(guò)過(guò)程管理來(lái)持續(xù)提升銷售效率？

如何打打造一個(gè)積極、主動(dòng)、熱情的團(tuán)隊(duì)？

本課程將經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)的操作技巧，教會(huì)您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將銷售心理學(xué)與銷售流程、技巧結(jié)合起來(lái)，有力促進(jìn)銷售額的大幅提升。心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門店業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！作為一名管理者要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌恕笇W(xué)」,還要「做」，最后還要「教」，這樣你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)的操作技巧，教會(huì)您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來(lái)，有力促進(jìn)銷售額的大幅提升。

【課程收益】

提升員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，打造高效門店；

打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì)，塑造狼性執(zhí)行力文化；

避免終端管理誤區(qū)，快速提高門店管理者的管理能力；

總結(jié)一套完整的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式，提升門店運(yùn)營(yíng)的整體專業(yè)水平。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

終端門店新老店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理

【課程方式】

案例剖析+互動(dòng)討論+視頻觀看+情景演練+工具落地

【課程大綱】

第一講：終端門店現(xiàn)場(chǎng)管理三重系統(tǒng)七項(xiàng)指標(biāo)

案例分析：個(gè)規(guī)定完美解決的婦產(chǎn)科服務(wù)投訴事件

誤區(qū)：管理者總是習(xí)慣同一種管理方式！

一、什么是門店現(xiàn)場(chǎng)管理？

二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？

1. 材

2. 覓

3. 郵

4. 顏

5. 將

6. 促

7. 查

三、門店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)效管理三重系統(tǒng)

1. 行政事務(wù)系統(tǒng)

2. 能力態(tài)度系統(tǒng)

3. 業(yè)績(jī)支撐系統(tǒng)

四、終端現(xiàn)場(chǎng)管理常犯的3種錯(cuò)誤

五、管理成敗的靈魂

1. 主孰有道

2. 將熟有能

3. 天地孰得

4. 法令孰行

5. 兵眾孰強(qiáng)

6. 士卒孰練

7. 賞罰孰明

六、門店現(xiàn)場(chǎng)管理-店長(zhǎng)應(yīng)重視的8個(gè)知識(shí)點(diǎn)

七、四種現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)

八、360度個(gè)人管理風(fēng)格評(píng)估

九、管理者四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)

實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤

第二講：門店貨品管理

一、商品KPI數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位到問(wèn)題貨品

1. 商品KPI數(shù)據(jù)的計(jì)算方法、含義、對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)及凸顯的問(wèn)題分析

2. 把控上下裝、內(nèi)外搭、各中類在門店銷售的進(jìn)度從根源上避免庫(kù)存積壓

1）庫(kù)存積壓對(duì)個(gè)人、門店品牌的危害

2）季度上貨規(guī)律分析

3）季度折扣規(guī)律分析

4）根據(jù)庫(kù)存及以上規(guī)律制定貨品銷售策略

5）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整銷售策略減少貨品庫(kù)存

6）為什么“打折”不一定能提升門店業(yè)績(jī)

7）精準(zhǔn)“打折”提升業(yè)績(jī)清理庫(kù)存

3. 商品數(shù)據(jù)的實(shí)際運(yùn)用

演練：商品常用數(shù)據(jù)計(jì)算與問(wèn)題分析

二、結(jié)合銷售與商品數(shù)據(jù)分析提升門店業(yè)績(jī)減少庫(kù)存積壓

1. 根據(jù)商品、銷售數(shù)據(jù)確定TOP款和主推款

1）分清TOP款和主推款

2）制定主推款

3）哪些款才是真正的門店主推款

4）每周制定多少主推款才合理

2. 在門店針對(duì)主推款進(jìn)行過(guò)款

1）為什么要給員工進(jìn)行過(guò)款

互動(dòng)：新品培訓(xùn)學(xué)完代表每個(gè)款式都會(huì)講嗎？

2）什么時(shí)候給員工進(jìn)行過(guò)款

思考：多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次過(guò)款最合適？

3）過(guò)款技能5大要素20個(gè)信息詳解

a基本信息詳解+人群信息詳解+賣點(diǎn)信息詳解+搭配信息詳解+目標(biāo)信息詳解

情景模擬：參訓(xùn)品牌實(shí)貨過(guò)款

4）過(guò)款技能使用3大注意點(diǎn)

a講解注意點(diǎn)解析+時(shí)間注意點(diǎn)解析+內(nèi)容注意點(diǎn)解析

3. 跟進(jìn)員工對(duì)主推款、top款的銷售

1）時(shí)段跟進(jìn)主推款銷售保證目標(biāo)達(dá)成

2）設(shè)置即時(shí)激勵(lì)保證銷售達(dá)成

3）即時(shí)激勵(lì)運(yùn)用的3大注意點(diǎn)——時(shí)間注意點(diǎn)、數(shù)量注意點(diǎn)、穩(wěn)定注意點(diǎn)

練習(xí)：即時(shí)激勵(lì)設(shè)置與兌現(xiàn)

第三講：門店現(xiàn)場(chǎng)管理員工能力態(tài)度系統(tǒng)全攻略

1. 員工工作能力診斷

2. 正能量團(tuán)隊(duì)打造與心態(tài)與狀態(tài)管理

3. 正能量團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)——團(tuán)隊(duì)管理七有建設(shè)

4. 提升團(tuán)隊(duì)氛圍的5大法寶

5. 團(tuán)隊(duì)人員成長(zhǎng)培養(yǎng)的3大模塊與操作辦法

6. 銷量倍增現(xiàn)場(chǎng)管控模式設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則

7. 門店現(xiàn)場(chǎng)管理培育輔導(dǎo)流程建設(shè)

8. 服務(wù)感動(dòng)策略練兵關(guān)鍵點(diǎn)

1）流程

2）話術(shù)

3）動(dòng)作

9. 產(chǎn)品演繹培訓(xùn)輔導(dǎo)流程

工具：《員工自我管理盤點(diǎn)表》

工具：《銷售套路管控模式》

工具：《銷售技巧管控模式》

第四講：門店現(xiàn)場(chǎng)管理員工業(yè)績(jī)支撐系統(tǒng)全攻略

1. 銷售模式策劃—設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程與解決方案

2. 成交率提升的關(guān)鍵—塑造產(chǎn)品價(jià)值感與記憶點(diǎn)

3. 銷售流程與工具話術(shù)設(shè)計(jì)

4. 員工工作能力自我提升管控方法

5. 目標(biāo)管理與可操作性分解

6. 終端業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理難點(diǎn)

7. 實(shí)戰(zhàn)技巧—如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)

8. 利用會(huì)議提升管理效能的形式

演練：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議創(chuàng)新-《追目標(biāo)的方法》

第五講：終端現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題解決全攻略

思考：為什么許多問(wèn)題會(huì)“野火燒不盡”？

1. 終端發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5大能力：望、聞、問(wèn)、切、翻

2. 分析解決問(wèn)題6步曲

3. 關(guān)鍵：核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素

4. 如何設(shè)計(jì)管理中各項(xiàng)關(guān)鍵流程與解決方案

5. 管理關(guān)鍵動(dòng)作設(shè)計(jì)與落實(shí)

工具：魚骨圖

案例：如何化解現(xiàn)場(chǎng)管理中的沖突和抗拒

方案分享：店效提升管控模式

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：你問(wèn)我答+現(xiàn)場(chǎng)管理角色扮演+點(diǎn)評(píng)

課程答疑與回顧

【后續(xù)跟蹤】 

1.學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問(wèn)題，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。 

【學(xué)習(xí)模式】