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《提高國企領(lǐng)導(dǎo)干部輿情管理與危機(jī)處置能力》

【課程背景】

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國社會進(jìn)入了“大眾麥克風(fēng)的時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的力量越來越大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何提高應(yīng)對媒體的能力？如何把握紛繁復(fù)雜而又變動(dòng)不羈的輿情，進(jìn)而合理應(yīng)對、疏導(dǎo)、化解矛盾、解決問題？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者 

【課程方法】講授、分組討論、案例分析、現(xiàn)場模擬演練

【課時(shí)】1天

【課程大綱】

一、當(dāng)前國企輿論環(huán)境分析

1.國企成為社會輿論天然箭靶 

2.輿情對國企的三大損害

3.引發(fā)國企輿論事件的關(guān)鍵因素分析

二、新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

1.新媒體的含義及特征

2.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律 

3.新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征

三、國企領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對與處置策略

1.高度重視輿情監(jiān)控工作

2.掌握輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點(diǎn)

3.分析輿情演變四個(gè)階段

4.輿情應(yīng)對策略與技巧分析

1)分級應(yīng)對

2)分類應(yīng)對

3)分別應(yīng)對

5.輿情處置的三種境界

1)力避“化危為險(xiǎn)”

2)力求“化危為安”

3)力爭“化危為機(jī)”

四、提高國企領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力

1.正確認(rèn)識媒體

2.正確把握與記者的關(guān)系

3.適應(yīng)新媒體的要求提高輿論引導(dǎo)能力

4.媒體應(yīng)對的基本原則

5.如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)

1)接受記者采訪前的準(zhǔn)備工作

2)采訪中的注意事項(xiàng)及后續(xù)工作

3)有效規(guī)避記者專訪中的陷阱

6.如何回答敏感問題？

1)敏感問題表態(tài)度 

2)常識問題講科普

3)積累問題多溝通

4)發(fā)展問題倡價(jià)值

7.如何開新聞發(fā)布會

8.現(xiàn)場演練：角色扮演，如何召開新聞發(fā)布會，如何接受媒體采訪

9.積極引導(dǎo)媒體參與輿情處理 

1)加大與新聞媒體的宣傳溝通力度

2)主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理

3)注重信息公開

4)讓公眾看到我們在行動(dòng)

五、做好危機(jī)處理與危機(jī)決策

1.危機(jī)處理的基本原則

2.危機(jī)處理的步驟

3.危機(jī)處理的關(guān)鍵—事態(tài)的初步控制與隔離

4.危機(jī)決策的四大特性

5.分組演練：危機(jī)決策情景模擬演練