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《鄉(xiāng)音-村干部有話說》課程說明書

【課程背景】

隨著決勝脫貧攻堅以及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷推進，村干部的作用日益凸顯，鄉(xiāng)村書記、村干部是基層的當家人，是組織中信息上下暢通傳導的橋梁。各種政策落地執(zhí)行，村干部是關鍵一環(huán)。村干部對政策傳達溝通不到位，會導致村民理解和實際有偏差，產(chǎn)生誤解；在村民糾紛、突發(fā)事件處理，若不能進行恰當?shù)?a title='溝通' target='_blank' href='http://www.haoke360.com/product/product29.html' class='seolabel'>溝通，可能導致矛盾進一步激化，甚至村干部工作遭到投訴。同時，外在鄉(xiāng)賢聯(lián)如何聯(lián)絡溝通，不同的來訪者如何接待，接受采訪如何表達，不妥的溝通方式難以凝聚鄉(xiāng)賢力量，隨意的言論可能會讓鄉(xiāng)村形象受到影響。如此繁多的村務工作，摸不透、處不好、理不順，就會給工作造成障礙。

《鄉(xiāng)音?-村干部有話說》從鄉(xiāng)村干部工作實際出發(fā)，采用情景教學，圍繞村干部工作典型場景，識別溝通中的障礙根源，增強管理溝通意識，進而在工作中能有意識地運用所學到的溝通技巧，達成更有效的管理溝通效果，既把事情辦好，又讓群眾暖心。

【課程收益】

本課程從“上傳下達、村民協(xié)調、鄉(xiāng)賢聯(lián)絡、鄉(xiāng)村接待”四個方面，圍繞村干部“理解力、共情里、影響力、表達力”四項關鍵溝通能力，幫助村干部學會如何表達使自己的觀點更容易被對方理解并接受、如何提高說話的邏輯性和感染力、如何認識與駕馭鄉(xiāng)村溝通工作的復雜性，從而駕起內接自我、外通鄉(xiāng)村的溝通橋梁，形成系統(tǒng)的溝通思維：

?從心理學的角度----更好地認識自己的表達特點，掌握管理溝通中傾聽、表達、反饋的實用方法，并學會相應的方法和工具，揚長避短，使得溝通更舒服、更自然，形成獨特的個人風格和表達魅力；

?從思維學的角度----通過情境式體驗與學習，聚焦腦力，學會深入思考、邏輯表達的有效方法，并掌握專業(yè)表達結構，強化溝通的節(jié)奏感，使溝通內容層次鮮明，準確表達思想；

?從管理學的角度----識別溝通中的障礙根源，排除管理中的盲區(qū)，學會與不同特點人群溝通的關鍵點，使得溝通具有良好的引導性，正面應對棘手的提問，通過溝通化解沖突，塑造絕佳的影響力。

【教學形式】

情景案例+知識點講解+教學案例+視頻解析

【課程時長】1天，6小時/天

【課程模型】

【課程大綱】

導入：走進鄉(xiāng)村管理溝通

1、溝通在鄉(xiāng)村管理工作中的作用

2、農村管理溝通工作的特點

3、案例：視頻研討

4、分析總結溝通障礙

第一章：貫徹方針，上傳下達

1、宣傳政策制度，做好文件解讀

2、案例研討：雙向溝通

3、有效布置任務，準確下達指令

4、工具：部署工作的方法

5、案例：激勵村民積極工作

6、情景演練：如何拒絕不合理要求

7、開展工作時，如何正確匯報

8、工具：匯報框架結構設計

9、遇到難題時如何尋求幫助

10、情景演練：如何與上級匯報工作

第二章：協(xié)調沖突，處理應急

1、常見矛盾糾紛的溝通協(xié)調

2、案例研討：播放視頻

3、工具：引導話術

4、情景演練：提升溝通效率

5、處理突發(fā)事件，迅速控制事態(tài)

6、案例研討：你該怎么辦

7、工具：應急處理流程圖

8、情景演練：突發(fā)事件處理

第三章：聯(lián)絡鄉(xiāng)賢，眾籌智慧

1、織好聯(lián)絡網(wǎng)，保持聯(lián)系

2、案例：鄉(xiāng)賢參與鄉(xiāng)村建設

3、情景演練：如何加強與鄉(xiāng)賢溝通

4、工具：鄉(xiāng)賢文化活動

5、加強對外宣傳，營造良好氛圍

6、案例：發(fā)揮“鄉(xiāng)賢”榜樣作用

第四章：接待客人，應對采訪

1、鄉(xiāng)村會務接待溝通工作

2、案例：領導調研檢查溝通

3、研討：如何做好考察溝通

4、處理媒體關系并科學應對采訪

5、工具：采訪過程中回答問題的技巧

6、案例：播放視頻

7、情景演練：如何接受采訪

8、總結：會務接待與媒體采訪注意事項