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善馭——干部應(yīng)急處突能力實訓(xùn)

【課程背景】

2020年10月20日，習(xí)近平同志在中央黨校青訓(xùn)班秋季開班儀式講話時強(qiáng)調(diào)：要努力成為所在工作領(lǐng)域的行家里手，不斷提高應(yīng)急處突的見識和膽識，對可能發(fā)生的各種風(fēng)險挑戰(zhàn)，要做到心中有數(shù)、分類施策、精準(zhǔn)拆彈，有效掌控局勢、化解危機(jī)；要緊密結(jié)合應(yīng)對風(fēng)險實踐，查找工作和體制機(jī)制上的漏洞，及時予以完善。

提高應(yīng)急處突能力不僅是對年輕干部的急迫要求，而且是對所有新時代肩負(fù)“在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開新局”的干部們的統(tǒng)一要求，尤其是在世界百年未有之大變局和外部環(huán)境更多不穩(wěn)定性不確定性的今天，值得引起高度重視，并盡快培養(yǎng)提高。

【課程收益】

《善馭》課程采用案例教學(xué)設(shè)計，有情景案例進(jìn)行互動，有科學(xué)的方法用于實踐，并且提供大量工具輔助工作，讓學(xué)員在解決問題的過程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用相關(guān)的知識和方法，切實提升應(yīng)急處突能力，學(xué)起來有意思，用起來更受益。

【教學(xué)形式】

40%課堂講授+40%現(xiàn)場練習(xí)+10%案例示范+10%討論分享

【授課對象】

黨員干部、黨務(wù)工作者、黨員骨干

【課程時長】

 3-6小時，半天/1天

【課程收益】

1、從組織和個人層面具備風(fēng)險防范意識

2、掌握應(yīng)急處突的具體方法

【課程大綱】

導(dǎo)入：從VUCA到BANI時代，我們該如何應(yīng)對？

第一模塊【青年干部要有防范風(fēng)險的先手】

一、風(fēng)險防范意識

1、立事前管理的意識，要從應(yīng)急管理到風(fēng)險管理，治人于未病

2、認(rèn)清各種風(fēng)險類型：黑天鵝、灰犀牛、蝴蝶效應(yīng)

3、案例：居安思危的華為

二、風(fēng)險防范能力

1、提前準(zhǔn)備預(yù)案的能力案例：《大江大河》中外商毀約，宋廠長事先就做好了三種備案

2、風(fēng)險排查能力：群查、點查、排查、復(fù)查

3、隨時準(zhǔn)備應(yīng)對的能力：能力是訓(xùn)練出來的  案例：今年9.5瀘定地震中，訓(xùn)練有素的幼兒園教室100秒疏散165名幼兒

三、風(fēng)險防范機(jī)制

1、事前機(jī)制：預(yù)案機(jī)制-七種預(yù)案

思路討論：從2021年鄭州特大暴雨中，你總結(jié)出哪些風(fēng)險防范的注意事項？

2、事中機(jī)制：激勵機(jī)制  案例：突出雙向激勵，增強(qiáng)安全生產(chǎn)動力

3、事后機(jī)制：復(fù)盤機(jī)制

四、風(fēng)險防范文化

企業(yè)的第一風(fēng)險是安全，要牢固樹立安全發(fā)展理念，始終把人民群眾生命安全放在第一位，守住‘發(fā)展不能以犧牲人的生命為代價’這條紅線。要把安全風(fēng)險意識融入到企業(yè)文化中。

案例：襄陽供電公司企業(yè)文化在安全生產(chǎn)領(lǐng)域“三位一體”落地模式：明理、人本、自主

第二模塊【青年干部要有應(yīng)對和化解風(fēng)險挑戰(zhàn)的高招】

一、冷靜應(yīng)對

1、提問：發(fā)生危機(jī)的時候，我們應(yīng)該先處理什么？

2、理性判斷的原則：

堅持底線思維：堅持人民至上、生命至上，把保護(hù)人民生命安全擺在首位?；谝匀嗣駷橹行牡膬r值觀是應(yīng)對危機(jī)決策的關(guān)鍵。寧聽群眾一時罵聲，不聽群眾事后哭聲。

抓住主要矛盾：在危機(jī)應(yīng)對處置中，經(jīng)常面臨部分利益和整體利益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的動態(tài)平衡和兩難選擇。需要統(tǒng)籌考慮，安全、質(zhì)量、成本、規(guī)模、速度、效益等因素中哪個是危機(jī)中的主要矛盾。

尊重專業(yè)判斷：要將相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士納入危機(jī)決策中，以便在最短的時間內(nèi)，針對事件的起因、可能的趨向及影響做出科學(xué)的評估和理性抉擇。

二、快速行動

1、危機(jī)的四個特征：突發(fā)性、破壞性、急迫性、散播性

2、快速行動的原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中資源，分工協(xié)同

3、案例： K1178次列車的72小時

三、輿情處理

1、輿情處理“三度”：有溫度、有態(tài)度、有法度

2、輿情處理原則：生命首位、社會責(zé)任優(yōu)先

3、輿情處理方法：

要快速響應(yīng)不要匆忙定性

要焦點回應(yīng)不要自說自話

要公開透明不要制造輿情

要換位思考不與群眾對立

4、案例：胖東來正確處理顧客糾紛贏得好評

四、化危為機(jī)

1、復(fù)盤反思：總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)

案例：SARS危機(jī)，加速中國公共危機(jī)管理機(jī)制轉(zhuǎn)型

2、提煉升華：通過危機(jī)處理，讓集體凝聚力加強(qiáng)、對未來更加充滿希望、自信心增強(qiáng)

案例：2019年華為被美國制裁時海思總裁給員工的一封信

【課程總結(jié)】

提升應(yīng)急處突能力的路徑：

1、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化風(fēng)險意識

2、構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案，提升有效協(xié)同

3、完善輿情應(yīng)對，增進(jìn)群眾信任

4、及時復(fù)盤總結(jié)，提煉經(jīng)驗方法