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公務(wù)禮儀

【課程背景】

新時代對公務(wù)部門提出了更高的政治要求、工作要求和專業(yè)要求，朝著高水平、深層次、全方位綜合性方向發(fā)展；公務(wù)禮儀素養(yǎng)關(guān)乎公務(wù)部門的社會形象，影響民眾的口碑和城市的營商環(huán)境，而公務(wù)活動是公務(wù)部門最具禮儀特點的工作，強(qiáng)調(diào)儀式感，注重形式和內(nèi)容的和諧搭配，公務(wù)禮儀培訓(xùn)可以助力公務(wù)活動落地執(zhí)行，讓公務(wù)活動獨具魅力、彰顯實力。

【課程目標(biāo)】

通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程，助力公務(wù)人員提高站位、找準(zhǔn)定位、明確方位；

將禮儀理論知識與公務(wù)部門實際工作流程完美結(jié)合，使公務(wù)禮儀培訓(xùn)高水準(zhǔn)、不空洞、更實用，完成公務(wù)部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)；

培訓(xùn)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)服務(wù)團(tuán)隊；

塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服務(wù)型政府職能轉(zhuǎn)型、推動社會文明進(jìn)程做出自己的貢獻(xiàn)；

【課程時長】2天

【培訓(xùn)對象】國家公務(wù)人員、國企、央企中高層管理者、黨建引領(lǐng)下的企業(yè)管理者

【課程大綱】

第一講：公務(wù)禮儀”源遠(yuǎn)流長”

第二講：公務(wù)場合”舉止有度”

第三講：公務(wù)溝通”言之有禮”

第四講：公務(wù)接待”禮儀相彰”

第五講：公務(wù)禮儀”場景應(yīng)用”

【課程內(nèi)容】

第一講：公務(wù)禮儀之“文化篇” 

1.公務(wù)禮儀的文化內(nèi)涵

2.禮儀文化追根溯源

3.“禮”與“儀”的不同含義

4.禮儀的基本內(nèi)涵

5.禮儀的四個價值

第二講：公務(wù)場合”舉止有度”

1.人民公仆的形象價值

2.公務(wù)形象傳遞的信息

3.公務(wù)形象的“首因效應(yīng)”

4.公務(wù)著裝的“TPO”原則

5.制服著裝的基本規(guī)范與五大禁忌

6.出席正式場合的標(biāo)準(zhǔn)正裝

7.公務(wù)場合的配飾選擇

8.公務(wù)場合“站”與“坐”的文化內(nèi)涵

9.行走的“五種節(jié)奏”

10.公務(wù)場合的“行走禮儀”

11.公務(wù)場合的手勢語言

第三講：公務(wù)溝通“言之有禮”

1.公務(wù)溝通黃金法則

2.公務(wù)溝通的“3A理論”

3.上級與下級溝通時的彈性語言

4.下級與上級溝通時的“主動承擔(dān)”

5.平級溝通中的“相互尊重”

6.匯報溝通的三種形式

7.口頭匯報的禮儀流程

第四講：公務(wù)接待“禮儀相彰”

1.公務(wù)接待基本原則

2.會見接待基本流程

3.公務(wù)接待禮儀規(guī)范

公務(wù)接待中的“敬語”與“謙語”

公務(wù)接待稱呼禮儀

公務(wù)接待握手禮儀

公務(wù)場合介紹禮儀

公務(wù)接待迎候禮儀

公務(wù)接待引導(dǎo)禮儀

公務(wù)接待中的座次“乾坤”

公務(wù)場合拍照禮儀

4.公務(wù)接待中的乘車、陪同禮儀

5.公務(wù)接待禮儀場景演練

6.公務(wù)拜訪禮儀

公務(wù)拜訪有約在先

公務(wù)場合拜訪有禮

公務(wù)拜訪為客有方

7.公務(wù)用餐符合規(guī)定

第五講：公務(wù)禮儀“場景應(yīng)用”（全程實操） 

1.考察調(diào)研禮儀隨行

公務(wù)調(diào)研中的“人民情懷”

公務(wù)調(diào)研基本流程

考察調(diào)研行進(jìn)時的位置

現(xiàn)場考察時的基本站位

考察調(diào)研期間座談會類型

考察座談時的座次安排

家訪就坐時的安排

公務(wù)調(diào)研禮儀綜合演練

2.會務(wù)禮儀細(xì)節(jié)至上

組織會議禮儀

會議前期的準(zhǔn)備

會議現(xiàn)場布置規(guī)范

會議服務(wù)禮儀規(guī)范

如何認(rèn)識公務(wù)活動中的席位安排

設(shè)有主席臺座次安排

不設(shè)主席臺的會議席位安排

宴會席次安排的基本原則

3.公務(wù)會議席位安排蘊(yùn)含哪些哲學(xué)理念

如何理解席位安排中的“居左為上”、“居右為上”

會中服務(wù)禮儀規(guī)范

會后整理禮儀規(guī)范

會務(wù)禮儀綜合演練

4.會見、會談禮儀

會見廳布置的主要形式

會見席位安排的基本規(guī)則

會見時的基本程序和禮儀規(guī)范

會見與會談的主要區(qū)別

國內(nèi)兩地交流工作會談基本流程

座談會議席位的安排原則

5.簽約儀式

簽約儀式席位安排與常見形式

簽約儀式的準(zhǔn)備工作

簽約儀式的基本流程

簽約儀式實際演練

6.新聞發(fā)布會禮儀

新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作

主席臺人員配備

新聞發(fā)布會的一般程序

新聞發(fā)布會主席臺席位安排

新聞發(fā)布會流程演練

7.頒獎、頒證禮儀

(1)有主席臺頒獎

主席臺座次安排

頒獎基本流程

為個人頒發(fā)證書

為集體頒發(fā)獎牌

(2)不設(shè)主席臺頒獎

個人獎項頒發(fā)流程

多人或集體頒獎流程

(3)拍照合影禮儀

合影席位安排需要考慮哪兩種關(guān)系

上下級關(guān)系合影席位安排

賓主關(guān)系合影席位安排

(4)頒獎禮儀

國內(nèi)頒獎儀式站位安排

頒獎流程實際演練

7.公務(wù)部門大型活動禮儀流程

演講比賽禮儀流程

競賽類活動禮儀流程

領(lǐng)導(dǎo)考察觀摩接待流程

述職競聘禮儀流程